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Re: [問題] STEAM帳戶涉嫌盜用其他用戶相關問題

看板Steam (線上遊戲平台)作者 (使用者324352)時間7年前 (2017/11/12 16:19), 7年前編輯推噓6(6推 0噓 66→)
留言72則, 8人參與, 7年前最新討論串2/3 (看更多)
Steam帳號如果被官方懷疑遭到他人盜用或是認定從事違反使用者規定的行為 那麼帳號的功能將會被限制，並在使用者登入帳戶時收到一個警示 告知使用者被限制的原因。這是一個例子： 登入被官方限制的Steam帳號後，會看到右上角有個很明顯的"帳戶警示"標示： https://i.imgur.com/5pneBhm.png
警示裡會描述這個帳號被限制的原因： https://i.imgur.com/mK5aNmD.png
"通常情況"來說，這時只要點下這警示內容裡的「聯絡 Steam 客服」連結 如沒意外應該會跳到此頁面： https://help.steampowered.com/zh-tw/wizard/HelpWithAccountStolen 如果該帳號有消費或是啟動過遊戲，那麼最下方的按鈕文字應該是"聯絡 Steam 客服"： https://i.imgur.com/BVJboBZ.png
點下後，直接會跳到要求使用者提供有關該Steam帳號詳細狀況的頁面： https://i.imgur.com/wv7iVUy.png
再來根據此頁面Steam指示要求使用者輸入的帳號相關資訊，能提供多少就盡量提供多少 最後可以的話就在補充欄位那邊把自己遇到的帳號情況詳細的寫上去吧 值得注意的一點是，如果與板主那篇文章的截圖相比較： https://i.imgur.com/12NlcKG.png
可發現在我這篇中，官方沒有要求我提供信用卡資訊。因為我這個Steam帳號只有啟動過 遊戲，並沒有使用信用卡消費過，所以我想官方就沒詢問這個資訊 相對的，如果Steam帳號有使用信用卡消費過，而沒啟動過遊戲的話，我想官方就只會向 使用者詢問信用卡資訊，而不會問產品序號的事。當然這只是我的猜測而已 ================================ 我搜尋了一下發現這個"帳戶被盜"的回報頁面其實滿難被找到的。所以想另外發一篇文章 給上篇原PO或是未來如有遇到這問題的人當作參考 另外也提供一些Steam Support的相關文章，有興趣可以看看 提供所有權證明： https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2268-EAFZ-9762 取回遭竊取或劫持的 Steam 帳戶： https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 帳戶安全建議： https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1266-OAFV-8478 ================================ 也順便向板主自薦一下本篇文章。如果覺得可以的話希望這篇能夠被m起來 因為對Steam使用者來說我想這算是滿有用的資訊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.235.202 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Steam/M.1510474762.A.F4E.html
推
11/12 16:24, 7年前 , 1F
準備好實體序號照片
11/12 16:24, 1F
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11/12 16:26, 7年前 , 2F
以上篇那位原PO從沒在Steam消費的情況來說，他需要的
11/12 16:26, 2F
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11/12 16:27, 7年前 , 3F
應該是想辦法在補充欄位那邊說清楚講明白，才有可能解
11/12 16:27, 3F
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11/12 16:27, 7年前 , 4F
除帳號所受到的限制
11/12 16:27, 4F
推
11/12 16:31, 7年前 , 5F
謝謝u大 我馬上來看您的文章，然後試試看，再回報!
11/12 16:31, 5F
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11/12 16:57, 7年前 , 6F
我參考了u大和下一篇h大的文章寄了信，希望有結果，我
11/12 16:57, 6F
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11/12 16:57, 7年前 , 7F
會再回報結果的
11/12 16:57, 7F
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11/12 16:57, 7年前 , 8F
感謝您
11/12 16:57, 8F
推
11/12 17:00, 7年前 , 9F
我一輩子沒買過實體序號...要是遇到了 要怎麼證明阿...
11/12 17:00, 9F
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11/12 17:09, 7年前 , 10F
Steam寄給你的購買收據也可以作為證明
11/12 17:09, 10F
剛剛看過下面板主那篇文章了。他的步驟略為繁雜，不過最後也能跳至Steam要求使用者 提供帳戶資訊的頁面，跟透過我這篇方式是一樣的結果 不過也是看過他的文章後我才發現我漏提了一件事：與跟板主的建議剛好相反 這邊我"強烈建議"先登入自己的帳號，再進行這個回報頁面 https://help.steampowered.com/zh-tw/wizard/HelpWithAccountStolen 最下方的步驟。這樣一來即可略過Steam對你進行一些前置例行性提問步驟(參見板主那篇 的截圖部分)，直接來到最後的帳號資訊提供步驟，省下一些時間
推
11/12 17:23, 7年前 , 11F
有的，原本我點您的網址，但是它會到告訴我沒有消費的
11/12 17:23, 11F
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11/12 17:23, 7年前 , 12F
畫面XD
11/12 17:23, 12F
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11/12 17:24, 7年前 , 13F
然後下面才會有盜用的資訊，要我更改密碼。而當我點到
11/12 17:24, 13F
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11/12 17:24, 7年前 , 14F
找回帳戶變更密碼那邊，他又要我登出才給我填信XDD
11/12 17:24, 14F
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11/12 17:27, 7年前 , 15F
我的心得是:沒有消費過得使用者，好像都不能用登入帳
11/12 17:27, 15F
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11/12 17:27, 7年前 , 16F
戶的時候來寄信XD因為怎麼樣都不能到寫寄信的地方。
11/12 17:27, 16F
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11/12 17:35, 7年前 , 17F
原來如此。沒有消費過的帳號又是另一種情況，感謝告知
11/12 17:35, 17F
所以板主那篇的方式比較適用於帳號登不進去，或者能登進去但該帳號卻從未消費/啟動 遊戲過的情況 如果帳號曾消費或是啟動遊戲過，且仍然能登的進去的話 那麼用我這篇方式會比較快
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11/12 18:11, 7年前 , 18F
對Steam來說,只要你還可以登入,你的帳戶就沒有被盜用
11/12 18:11, 18F
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11/12 18:12, 7年前 , 19F
所以碰到這種被鎖的狀況想寫信給客服,你就得"騙"客服說你
11/12 18:12, 19F
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11/12 18:13, 7年前 , 20F
登不進去,再到客服首頁->我的帳戶->我的帳戶被盜->變更我
11/12 18:13, 20F
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11/12 18:14, 7年前 , 21F
的密碼->輸入帳號->我無法用行動驗證器->我無法用手機號
11/12 18:14, 21F
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11/12 18:15, 7年前 , 22F
碼->我無法用電子信箱->我忘了我的密碼
11/12 18:15, 22F
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11/12 18:17, 7年前 , 23F
所以其實板主那篇的方法雖然最不直覺,但最快
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11/12 18:18, 7年前 , 24F
至於消費額度那個跟客服其他功能無關,如果你沒登入就只會
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11/12 18:18, 7年前 , 25F
看到最近幾款熱門遊戲
11/12 18:18, 25F
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11/12 18:38, 7年前 , 26F
老實說我不太懂你為什麼會這麼想的理由，但以這篇例子
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11/12 18:41, 7年前 , 27F
的第一張圖片就清楚證明"就算帳號真正持有者還能登入
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11/12 18:43, 7年前 , 28F
Steam還是能從帳號的行為跡象判定是否已遭盜用並進行
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11/12 18:44, 7年前 , 29F
封鎖"。你推文的第一句未免把Steam想得太簡單了，他們
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11/12 18:46, 7年前 , 30F
會沒有考慮過這種狀況！？否則我這篇的例子怎麼會因為
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11/12 18:48, 7年前 , 31F
"已遭到其他人存取"的原因而被封鎖，又怎麼會有我這篇
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11/12 18:49, 7年前 , 32F
Steam官方自己所提供的解決管道呢
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11/12 19:01, 7年前 , 33F
另一方面板主那篇的方式我認為你想指的應該不是比較快
11/12 19:01, 33F
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11/12 19:04, 7年前 , 34F
而是比較可能成功解除帳號的限制。但我得說這又是你把
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11/12 19:06, 7年前 , 35F
Steam想得太簡單的一次。使用Steam時的活動資訊等他們
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11/12 19:08, 7年前 , 36F
都會有做紀錄，既然能夠判定真正使用者還可以登入的情
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11/12 19:09, 7年前 , 37F
況下帳號是否已遭盜用，自然也能判斷你是不是真的登不
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11/12 19:10, 7年前 , 38F
進去。想"騙"？你騙的了嗎...
11/12 19:10, 38F
推
11/12 19:15, 7年前 , 39F
Steam怎麼會不知道你帳號一開始的密碼是多少，這樣騙只
11/12 19:15, 39F
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11/12 19:15, 7年前 , 40F
會欲蓋彌彰，並讓一切更難以挽回。某樓太天真了XD
11/12 19:15, 40F
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11/12 19:25, 7年前 , 41F
我建議不要亂寫，好幾年前帳號被盜時因為覺得太慢
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11/12 19:25, 7年前 , 42F
了所以再開一個Support帳戶寫同樣的問題。雖然帳號取回
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11/12 19:26, 7年前 , 43F
來了但是被封鎖，後來是又再寫一次同樣的東西客服
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11/12 19:26, 7年前 , 44F
才解鎖
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11/12 19:28, 7年前 , 45F
不是要你真的騙,只是要你登出,然後選擇忘記密碼...
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11/12 19:29, 7年前 , 46F
客服改版後只允許特定問題寫信,其他問題只會導向知識庫文
11/12 19:29, 46F
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11/12 19:30, 7年前 , 47F
章或讓你陷入無線迴圈. 解決這種帳戶問題最快的方式就是
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11/12 19:31, 7年前 , 48F
登出,選忘記密碼. 如果你已經登入就會找不到"帳戶被盜"
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11/12 19:31, 7年前 , 49F
的頁面,因為Steam會認為你既然可以登入,帳戶就沒有被盜
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11/12 19:33, 7年前 , 50F
原PO也有提到最後還是要登出才能寫信不是嗎?
11/12 19:33, 50F
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11/12 19:39, 7年前 , 51F
你在說什麼？..如果已經登入就會找不到"帳戶被盜"頁面
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11/12 19:41, 7年前 , 52F
那這篇我又是怎麼找到的。而且再次強調：我能夠登入我
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11/12 19:42, 7年前 , 53F
的帳號，Steam還是以"被盜"的理由封鎖我了。怎會以為
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11/12 19:44, 7年前 , 54F
沒有被盜？ 另外針對苦主原PO最後推文我知而且也做出
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11/12 19:45, 7年前 , 55F
我的結論了。那就是不同的情況適用的方式不同，我上面
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11/12 19:47, 7年前 , 56F
的編輯文字已經講很清楚了。只要有消費/啟用過且仍可
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11/12 19:48, 7年前 , 57F
登入，那麼流程上用我的方法就是比較快。試過就知
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11/12 19:54, 7年前 , 58F
是嗎? 我試了一下,登入狀態下到該頁面->點最下方的變更密
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11/12 19:54, 7年前 , 59F
碼,接著還是要登出才能進行帳戶救援啊?
11/12 19:54, 59F
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11/12 19:57, 7年前 , 60F
然後其實這個頁面很好找,就在我的帳戶->我的帳戶被盜
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11/12 19:57, 7年前 , 61F
但如果你已經登入,就不會有"我的帳戶被盜"這項,所以我才
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11/12 19:58, 7年前 , 62F
說會找不到
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11/12 20:05, 7年前 , 63F
你是不是搞錯了。現在我們是討論解除功能限制，當然要
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11/12 20:06, 7年前 , 64F
以帳號已遭到鎖定為前提來進行討論，也就是有出現警示
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11/12 20:08, 7年前 , 65F
的狀態，如這張附圖
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11/12 20:08, 7年前 , 66F
11/12 20:08, 66F
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11/12 20:12, 7年前 , 67F
再說我文章也提到我不是透過Steam的help網站，是透過
11/12 20:12, 67F
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11/12 20:14, 7年前 , 68F
如我第一張截圖所示的警示訊息內"聯絡 Steam 客服"的
11/12 20:14, 68F
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11/12 20:15, 7年前 , 69F
超連結
11/12 20:15, 69F
我想可能還是有著跟ely6231一樣有類似疑惑的人，所以我效法板主文章做了步驟截圖 這樣我想大家應該就能清楚為什麼我說這方式流程上會比較快。畢竟被鎖算是非正常狀況 像我這樣擁有被限制的Steam帳號的人也不多見吧XD 話說這個帳號是十年前註冊的，因為七年前換了帳號就不再使用。當然放棄前我都把信箱 、號碼等個人資訊都註銷掉，Steam Guard自然也全關了 https://i.imgur.com/vd89qpm.png
之後如苦主原PO一樣，在2015年的時候收到了被鎖定的通知。限制期限到2038年 登入一看，這舊帳號的暱稱被改成了俄文。好友名單、加入的Steam群組也都是俄國相關 我想恐怕是在2015年那時候這個帳號遭到駭客暴力破解所導致的結果 不過反正這帳號我已無使用，就擱置到現在了，哈:D ※ 編輯: user324352 (36.234.235.202), 11/12/2017 21:53:38
→
11/13 19:47, 7年前 , 70F
阿... Steam 照理說不該知道你原本的密碼才對...
11/13 19:47, 70F
推
11/14 10:56, 7年前 , 71F
謝謝u大！！ 我的帳號應該是沒救了 手機號碼也是。。
11/14 10:56, 71F
→
11/14 10:56, 7年前 , 72F
。 所以我想辦法從養一個帳號吧。。。嗚嗚
11/14 10:56, 72F
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