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Re: [問題] 我真的覺得智X迪非常白X(怒)

看板WOW (魔獸世界)作者 (S.C.)時間11年前 (2012/09/21 21:17), 編輯推噓9(10推 1噓 63→)
留言74則, 11人參與, 最新討論串4/10 (看更多)
全部恕刪。 整篇重點，你想要處理什麼業務？ 你沒有提出你想處理的業務，版友怎麼幫你？ 客服也是人，處理問題不是用情緒就能處理得好的。 有些事情，就算拍桌也未必能有個解套，所以不要把精力浪費在生氣上。 因為承受這些怒氣的，也都是別人家的無辜孩子。 看到原po這篇，我就想到曾經有個凌晨四點還在回我問題的線上客服， 換成我，凌晨四點還要處理一堆狗屁倒灶事，心裡肯定大罵：e04 關我屁事！ 縱使知道，他們可能也只是複製貼上，巨集式、官方式的回應我們， 但是，換做他們的立場，也許是他們真的什麼也不能做， 他們能做的也就只有轉達和安撫顧客的情緒。 轉達--答覆之間的公文旅行，又不是客服可以決定說要多久給答覆。 所以，客服的擺爛，更多的應該是他們也無能為力。 這邊小小分享我自己最近處理的帳號相關業務問題： 我覺得線上客服相當可靠而且相對快速。 所謂相對快速是，你把問題寫好了就可以送出給客服處理， 然後去作自己想做的事情/上班/上課，不用一直帶著手機等待，徒增焦急。 一週前，因為不小心點到別人的招兵連結，莫名其妙創了個wow1， 因潔癖使然，另防發蠢儲錯，故刪除之。 處理時間：約5天。（因為實際刪除時間沒特別注意） 我先用戰網回報單寫了自己的需求，在隔天得到線上客服的回應， 並且寄了一個書面文件讓我填。 我因為討厭麻煩，不想用傳真的，當晚把同一個問題再次向上申報， 問他能不能使用其他線上方式回覆文件。 沒想到，這次得到回覆意外的快，早上起來就看到回覆，仔細看了一下時間， 哇靠！凌晨4點耶！四點！他是在蹲時光龍、吃泡麵邊回問題嗎？ 客服回覆： 您可以將表單掃描後並附加在回報單進行反應。若您尚有其他問題， 歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！ 感動之餘，就趕緊把文件填一填，掃成jpg傳過去。 下午也再度收到客服答覆已經轉交，至於什麼時候刪除的，大概隔兩三天吧？ 小撇步： 同一個問題建議用同一個回報單來回報，不用一直開新的回報單， 一方面是讓下一個處理的客服能夠更清楚事情到底進展到哪了， 這個問題處理了多久了？要客服幫玩家催促，也得給他們有利的證據和資訊啊！ 不要擔心線上客服會不理人，他們只是還在處理其他人的申訴而已。 --
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05/31 13:36,
別這樣，我上次也有16-6=早上10點呢... >_^
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05/31 14:36,
a大，16-6＝10...早上10點無誤啊……我算了很多次...
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05/31 14:57,
完蛋惹我越來越笨怎麼辦... <(QAQ)>
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推
05/31 15:08,
為什麼簽名檔只能塞六行XD
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05/31 15:10,
......不可以！！！不要啊啊啊・゜・(PД`q｡)・゜・
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......不可以！！！不要啊啊啊・゜・(PД`q｡)・゜・
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-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.101.187
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09/21 21:20, , 1F
客服主要就是處理客人情緒 所以人長得好看 聲音好聽 客人
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線上客服相當可靠而且相對快速。→處理時間：約5天
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氣就先消一半這樣
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至少，你不用花時間在等待上……也不會把情緒一直專注在這
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我把申請單送出去就不管了，等到發現處理好時會有意外驚豔
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很久之前打黑妹東西分一半伺服器臨時關機，當天回報
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推
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你整篇都是假設 你有沒有考慮發一篇假設他們都是擺爛的?
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過了"半年"打手機給我，要我另外回報東西要分給誰
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整個有嚇到...
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東西倒是回報之後一天就給了
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其實不是假設，是因為有朋友也是作oo迪的客服才這麼說
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推
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我的問題都去南港了還沒得解決 最後我去了台灣BZ才解決
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再來 回答得不得體 有沒有站在客人的立場想 都做到了 就
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滿分了
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友人說，d3整個客服爛，跟oo迪也沒關係，跟美方bz比較有關
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站在客人的立場來想這件事，比較主觀，也是會有奧客認為他
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說啥，客服就應該幫他弄到好才對……但是沒有實權的答錄機
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除了道歉/安撫/代為轉達之外還能怎麼辦？
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這就是重點啊 客服無法立即解決玩家問題 偏偏又都很急
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所以，我們還不知道原po到底為了什麼事情拍桌……
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然後他們跟其他部門不知道是出了什麼問題 好像隔了長城
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再急還是要跑流程……這就是客服的無奈（嘆）
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重點就是『無法立即解決問題』客服很可憐 上層很該死
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以d3的例子來說，整個d3的經營權其實還是在美芳手上，美方
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推
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不是假設那幹嘛用一堆可能 也許
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只跟OO迪要求提供客服這塊，其他的東西還是握在鎂芳手上
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畢竟我聽到看到的也只有一面，我不確定是否所有客服都如此
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客服就是一種中間人 很多職業都是這種角色啊 所以不懂得
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溝通的技巧 不適合做這個職業
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所以變成oo迪弄了客服出來，但是出了所有問題，卻要搭乘更
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那智冠對BZ來說只是一個公關公司啊 搞活動搞促銷 沒了
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長的公文旅行……才能回傳到鎂芳，然後再公文旅行回來玩家
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fig說得沒錯，但是，溝通是很大的一門學問……以oo迪的聘用
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方式，以及職業訓練，要做到讓人滿意，很難。
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於是乎，就是我們現在看到的客服了……
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被玩家詬病的不是客服 是解決問題的效率 這是他們公司內
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部有非常大的問題 或是案件真的多到爆炸 導致效率如此
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有人說，光是製罐內部的客服流動就超高，更不要說置oo
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友
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推
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但如果是因為智凡迪的權力有限 應該跟玩家說清楚才對
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一個高流動單位，搞不好交接都沒交接好，還能期待效率嗎？
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其實他會頻頻把鎂芳和元昶搬出來講，就是因為他沒有權限
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像戰網架在韓國 那帳號出問題聯想就是需要經過韓國那邊
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回報台灣這邊之後才能跟玩家作後續處理 但他們不說清楚
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如果有苦衷幹嘛不講明白 反而弄臭自己 真的是很詭異
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權限方面的問題，d3的確如此，至於wow我就不清楚是不是也
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同樣……重點，能夠接受的玩家其實並不多，那是因為事後討
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論才變成能理性交談，當下，通常都很著急的……
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著急的結果往往情緒就上來了……
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唉 客服真的可憐啦 因為有錄音 他們也不能講太多 很慘
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推
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即使你說清楚，玩家能接受當下他問題不能馬上解決嗎？
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感覺就像電話那頭有人拿槍指著他們腦袋 講錯一個字就爆頭
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而且如果真實答案是未被授權的範疇或是未知，客服能說嗎？
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沒辦法啊 你要當代理那當然要解決玩家問題 這是售後服務
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不知道的，客服敢講不知道嗎？不就被玩家罵你幹甚麼吃的？
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沒授權的範圍講出來，不被老闆革職或處分才怪……
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如果你這個代理也未被告知或是未被授權，那豈不是OOXX
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客服真的難為，請大家珍惜客服如同愛護板主……
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呼喚大貓！出來讓我們疼愛一番！！！（逗貓棒+西施伺候）
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推
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很難 台灣人被害妄想症太強大了 什麼事情都認為有陰謀
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推
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錯了，是付錢的就是老大，你們這些收錢的就要把事情做好
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莎
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09/21 21:57, , 63F
啊～被插了
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推
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XDDD 搞不好還要簽保密條款之類的 離職也不能亂講
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推
09/21 22:11, , 65F
無法讓人苟同的客戶服務憑什麼要人愛護...
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這就是工作! 又不是沒領錢 客服人好是事實 爛的是系統
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又不是從白天上到凌晨四點 是輪班的好嗎...
09/21 23:07, 67F
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輪班是會輪，但是大夜班並不好做，做過都知道累，
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嚴重違反生理時鐘的工作方式是加倍的壓力....
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噓
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如果今天是我一個人遇到這種問題就算了
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重點是我爬了文 身邊也有人中獎過啊
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打了一個小時還要忍受這種服務對待嗎???Y
09/22 03:29, 72F
推
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就是太多人打去才會這樣如果 只有你一個人遇到這種問題
09/22 06:54, 73F
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09/22 06:54, , 74F
你認為有必要排隊打電話?
09/22 06:54, 74F
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