PTT遊戲區 / PlayStation (Play Station - PS)

[心得] PSN 無盡傳奇 Remastered 退費心得

看板PlayStation (Play Station - PS)作者rugalex (rugalex)時間2小時前 (2026/03/19 16:48)推噓7(7推 0噓 15→)

留言22則, 8人參與討論串1/1

--本篇討論可能含有性議題或令人不快之內容，無法接受此類話題者請自行斟酌閱讀-- 各位板友好，分享一個近期關於 PS數位版遊戲語言標示不同，並成功透過psn跟消保會申訴要求退款的經驗，供大家參考。大致經過：於1月份購買無盡傳奇豪華版問題點：商店主標題明確標註支援「日文」，下載後發現遊戲本體僅支援中韓文（日文僅限於附贈的美術書）。而且沒有寫在一起。這讓我有認知上錯誤 https://duk.tw/CfVabb.jpg

https://duk.tw/Qv5cLr.jpg

【詳細經過】 1. 發現陷阱：今年 1月24日購買時，主標題寫著支援「日文、繁中、簡中、韓文」。我就以為是可以用日文介面，所以放棄在日本psn購買的想法。下載後因為私人事情頗多到了三月才開始玩才發現遊戲內完全沒有日文選項，回頭細查才發現其實"遊戲本體"沒有支援日文。 2. 初次交涉：聯繫 PlayStation 客服，對方3/5僅罐頭回覆「因商品已下載超過可以退費的時限，依規定不予退款」。 3. 消保申訴：雖然可以理解ps的回應但這樣我感覺實在蠻不公平的，直接回信同時前往消保會網站填寫線上申訴。(過程為了潤飾文字有無正確多少都有請gemini幫我看) 我對sony主張法條：消保法第 22 條（企業應確保廣告真實，義務不得低於廣告內容）。同時再次回信sony 跟他們說我是開機玩了之後才發現不一樣，順便附上遊玩時間截圖。 4. Sony 回信：申訴後約一週，Sony 客服再次聯繫，這次語氣有軟化。雖然仍辯稱是美術書才有日文，但最終同意提供「一次性善意退款」。退款經驗談我是第一次用這個退款服務，當初付費是用「中華電信帳單代收」， Sony 表示會原路退回電信帳單扣抵通話費。若原路無法退回，才會退成 PSN 錢包點數。現在我的psn已經沒這遊戲，所以無法再下載。【心得與建議】遇到 PS Store 標示不實，即使超過時間也是可以抱著死馬當活馬醫的心態試試看。但是不保證每個人做法都可以過。客服說不退雖然是他們的SOP，但消保官介入後，他們必須面對法律責任。爭取合理方案：如果退款流程繁瑣，可以提議退回 PSN 錢包，雙方比較好結案。希望這份經驗能幫到遇到類似狀況的板友。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.145.240 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1773910122.A.CE1.html ※ 編輯: rugalex (220.129.145.240 臺灣), 03/19/2026 16:49:56

推

rei196

03/19 17:12, 2小時前 , 1^F

03/19 17:12, 1^F

推

werther

03/19 17:27, 1小時前 , 2^F

03/19 17:27, 2^F

→

ANiZan9991

03/19 17:32, 1小時前 , 3^F

03/19 17:32, 3^F