[情報] 客服報告玩家回饋滿意度為 85.7%。

看板ToS (神魔之塔(Tower of Saviors))作者alexamm (123)時間4年前 (2022/03/31 16:51)推噓2(4推 2噓 14→)

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情報來源網址： https://www.facebook.com/tos.zh/photos/a.402912706465921/5248737791883364/ 我們是客服團隊，以下為三月的客服報告。報告時間 2 月 24 日至 3 月 29 日。總案件量 6406，玩家回饋滿意度為 85.7%。於版本 2022.2 更新後，我們新設了遊戲內的聯絡我們功能。由 2 月 27 日至 3 月 27 日總聯絡次數為 2068 次。佔總案件量的 32%。目前測試版中，客服每次都需要向玩家查問才能獲取玩家 UID 的資料。我們將針對此情況於下個版本作出優化，在提問時玩家 UID 會連同問題同時提交，讓客服能立即為玩家服務，以減少了向玩家查詢資料的步驟，加快案件處理速度。另外有關官網實時客服對話功能﹐總案件量 239 件。平均案件完成時間 6.2 分鍾，滿意度 93.3 %。新增官網及遊戲內的聯絡客服方法表現良好，我們會持續提高服務質素。自開放白夜叉潛解後，我們收到不少玩家申請退化潛解，原因為因沒完成 ”銀時” All Max 後進行潛解，導致未能開啟萬事屋成員的羈絆能力。非常抱歉遊戲內的退化關卡及客服都不能為已潛解的卡片進行退化或更換。客服收到問題後都已馬上回報有關部門，經過我們討論後決定日後如果卡片會觸發羈絆能力同時會有潛能解放/異轉進化，其羈絆的開啟條件會以獲得卡片為主，避免潛解前後 All Max問題。於 3 月 28 日公布的梅樂蒂回收計劃，目前我們收到 450 個申請，已完成 268 個，玩家確認回收後我們會於 3 天內完成處理，請已申請的玩家耐心等待，如未申請的玩家請盡快於今天 3月 31 日 23:59 前聯絡我們。我們也有發現部份玩家回收後未能正常登入遊戲，經與工程師查詢後確定因回收的卡片被玩家設定成代表，導致回收後數據異常。有關未能登入的問題，我們已馬上進行修正，並在日後回收時重覆檢查是否有卡片被設定為代表白夜叉事件解決方法.....日後...( ︶︿︶)_╭∩╮ 滿意度是真的嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.206.180 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ToS/M.1648716668.A.2FC.html ※ 編輯: alexamm (218.164.206.180 臺灣), 03/31/2022 16:51:28

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qwer338859

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MoWilliams

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azure1024

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