Re: [情報] 客服中心服務流程說明報告書

看板Seal_Online (希望 Online)作者hghs (hghs)時間18年前 (2007/07/10 18:16)推噓0(0推 0噓 2→)

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※ 引述《AppleLine (蘋果線上)》之銘言： : 所有可愛的《New希望Online》玩家們大家好： : 自《New希望Online》於YNK_Taiwan正式營運後，陸續收到新、舊會員傳真申請各項服務 : ，截止目前為止收到的傳真數量，讓客服中心深深感受到眾多會員對《New希望Online》 : 的愛護與支持，也因為傳真數量繁多，造成有部份會員的傳真無法順利傳至客服中心或是 : 傳真資料不清楚，以致客服人員無法順利協助排除相關問題，為此深感遺憾。 ~~~~~~~~~~~~~ 恩~只有遺憾但無法處理!! 打完客服才看到這篇上週四凌晨帳號被盜，隔天傳真過去(不但客服難打.傳真也同樣很難撥) 截至今日都未有任何回應，因此剛剛拼命撥電話進客服詢問結果，客服一聽我是要詢問被盜的問題，感覺就開始鬼打牆... 客:請問您是何時傳真? 我:上週四客:有專員與您聯繫嗎? 我:沒有耶，就是因為這樣才打電話進來詢問客:那這樣的話您的傳真我們沒有收到喔，麻煩你再傳真一遍我:(囧)你連我是誰都不用問就知道沒收到? 客:對啊，我們收到傳真後會轉給專員，如果沒有專員跟您聯繫就是沒收到我:可是我明明就有成功傳真進去啊，何況你們的客服跟傳真都這麼難打等了這麼多天還要我再花錢跑一趟傳真實在沒道理客:我們收到傳真後會轉給專員，如果沒有專員跟您聯繫就是沒收到我:那我怎麼知道你們專員多久才會跟我聯繫... 客:大約要2~3天我:那難道要我再傳真一次又要等這麼久... 客:我們的傳真機確定是ok沒問題的，並且是24小時開放您可以等人潮較少的時候再去傳真我:我也可以確定我的傳真是沒問題的 <==本人傳真經驗豐富難道還會失敗 (OS:難道要叫我半夜出門去7-11傳嗎?) 客:總之麻煩你再傳真一遍，我們收到傳真後會轉給專員，專員會主動跟您聯繫... 我:掛其實我不求東西能夠完整回來但是連我有沒有傳真進去你都不能跟我確認表示對於玩家的傳真你們完全沒有建檔管理囉如果我再次到傳真7-11花15元傳真，又得開始等待所謂的專員打電話來確認的2-3天如果這次還是石沉大海呢?再打電話,再傳真，落入無線迴圈... 這樣子能夠讓玩家相信你們有重視處理嗎 : 四、申請查詢「軍團密碼、銀行密碼」類： : 請先來電客服中心核對會員姓名、帳號、身份證號與電子信箱正確無誤後，再提供需重置 : 的銀行為那一組伺服器與角色名稱即可。如要重置軍團倉密碼時，則不受理軍團長本人以 : 外的團員申請重置，請多加留意。後來看到這篇公告我又再撥一次電話詢問銀行密碼(銀行也打不開><) 這次被詢問了帳號.真實姓名.出生年月日.電話.角色名稱*2.伺服器之後客服告知晚上10點後可以去銀行改密碼希望到時銀行內的東西能夠完整存在但是詢問有關傳真的問題這個客服的標準回答是一樣的麻煩你再傳真一遍，我們收到傳真後會轉給專員，專員會主動跟您聯繫... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.139.189