[情報] 客服中心服務流程說明報告書

看板Seal_Online (希望 Online)作者AppleLine (蘋果線上)時間18年前 (2007/07/10 13:00)推噓0(0推 0噓 1→)

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所有可愛的《New希望Online》玩家們大家好：自《New希望Online》於YNK_Taiwan正式營運後，陸續收到新、舊會員傳真申請各項服務，截止目前為止收到的傳真數量，讓客服中心深深感受到眾多會員對《New希望Online》的愛護與支持，也因為傳真數量繁多，造成有部份會員的傳真無法順利傳至客服中心或是傳真資料不清楚，以致客服人員無法順利協助排除相關問題，為此深感遺憾。截止目前為止客服中心的傳真處理進度，已陸續處理到7/4前的傳真，如您的傳真問題屬於新舊會員帳號密碼查詢、異動會員資料、重置銀行與軍團倉密碼等服務時，請您至電子信箱中確認是否有收到密碼信，或至遊戲中的銀行、軍團倉確認密碼是否重置成功（重置後為四個數字零），同時不要忘了更換成新密碼哦！客服中心為讓熱愛《New希望Online》玩家們瞭解客服中心的處理流程，以利加快問題的排除時間，如您有發生以下的問題，請配合對應的流程進行反應，以利加快問題的處理時間，感謝您的配合！一、申請「查詢密碼」類：請先來電客服中心核對會員姓名、帳號、身份證號與電子信箱正確無誤後，將於當日寄送新密碼信至您帳號登記的信箱。如您的資料有一項不符，就得麻煩您下載服務申請書進行傳真查詢服務。二、申請「查詢帳號」類：客服中心在收到您的傳真後將於72小時內將去電跟您核對會員資料，如您在傳真後72小時內未收到客服人員回電，請您來電或再次傳真。三、申請「異動會員資料」類：客服中心在收到您的傳真後將於72小時內將去電跟您核對會員資料，如您在傳真後72小時內未收到客服人員回電，請您來電或再次傳真。四、申請查詢「軍團密碼、銀行密碼」類：請先來電客服中心核對會員姓名、帳號、身份證號與電子信箱正確無誤後，再提供需重置的銀行為那一組伺服器與角色名稱即可。如要重置軍團倉密碼時，則不受理軍團長本人以外的團員申請重置，請多加留意。五、申請「調閱遊戲歷程」類：舉凡查詢問銀行、軍團、背包物品消失、或盜用查詢、等級異常、等，皆屬於「遊戲歷程申請」類。此類問題將於近期內公告申請歷程相關流程、工作天、條件等；如您已傳真此類問題時，官方將暫時保留你的傳真申請表，待官方公告相關流程後，客服人員將再主動去電進行確認。六、儲值點數及其他類：若您申請點數資料查詢、瞎拼點數或上述以外的問題，請您可直接來電客服中心洽詢，若確屬異常或其他情形，服務人員另行為您登記後送處理。 YNK Taiwan 客服中心超人氣大叔敬上 -- 不知道這可不可以PO，不能PO我再自D。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.135.98.71