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Re: [心得] 土城新宇維修真的爛已刪文

看板PlayStation (Play Station - PS)作者Blu3Man (鬥志)時間4年前 (2022/01/05 15:03)推噓0(0推 0噓 0→)

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先說清楚原本帳號不能PO文所以借朋友的帳號先說結論新宇服務非常普通但原廠授權提供的部分也是很大問題 ※ 引述《Barefoot24 (アドル)》之銘言： : 我在原串下面有回了一些 : 但我想想還是直接po文了 : 然後我幫你改了標題 : 我覺得這次土城新宇維修的服務體驗很差 : 原po說手把換新很讚，但只是換新的給你，根本不需要技術因為沒有授權修手把所以保內全換新保外全部加價購除了手把之外耳機什麼的大部分都是這樣的方式 : 維修單 : http://i.imgur.com/5NWgCUM.jpg

: 維修原因 : 前幾個月停電造成不正常關機，導致PS5只要運行就開始出現很大的噪音 : 我用幾個簡易App測都在70分貝上下 : （據報導運行應該是47分貝左右，但手機app準度有待商榷） : 加上我玩Kena和星際異攻隊都有出現疑似硬碟的問題 : （有次聲音畫面不同步/有次過場先極慢速播放再極快速播放） : 加上也有次開機後選單全部出不來，要自行重開機，種種都是在9月以後才發生 : 所以我12/28就趁保固內跑去送修 : *****送修過程 : 28號當天下午2點去，跟現場人員登記 : 櫃檯人員不知道跑哪，似乎是一個維修師傅幫我登記的 : 因為他在後面辦公室時跟我對到眼才來幫我，說可能3-5工作天一般會有分前台跟工程師看樣子是前台沒人工程師手上應該在處理別的事情所以來前面幫你收件一般的處理方式確實是收件完留下來檢查有些服務站沒有遊戲機維修就送到大站集中處理 : 這邊我就覺得怪了，之前在光華站是馬上有人作簡易測試，實際釐清問題如果前台閒閒沒事有幫你檢查這種非明顯問題只能說是你賺到像不能開機無電源反應諸如此類沒檢查確實有誇張所以這一點我覺得還好 : 但也許是當班人員請假，僅口頭詢問 : 29號早上10點工程師打電話來說他測不出哪裡有問題 : 問我詳細，我就跟他說了Kena和星際異攻隊的例子 : 以及噪音問題（但我沒有說幾分貝的事）。你覺得是噪音別人可能會覺得正常或許你家很安靜聽得很明顯但工作環境有其他聲音有可能感覺不出來不能開機不能上網手把連不到肯定會維修處理到好但聲音噪音偏向感覺問題除非真的明顯到不行否則會以機器正常結案 : 他感覺不是很能接受，但他說他會進一步測試，說硬碟資料可能會動到， : 我說我有備份了(我是指plus，但我只講了有備份)。有告知資料會動到先打預防針就是怕中間有資料不見新宇沒辦法賠你的存檔紀錄何況你有備份不就好了? : 4號今天下午1點20分我打去問看看進度，師傅不在總機說會請他回電，結果一直沒等到 : 下午3點半再打一次看看，結果師傅馬上接，卻說他測不出來哪裡有問題 : 我對他的回答不是很意外，但還是有點生氣，說我不修了我要直接領回來。 : 開車到那邊領貨時，換一個櫃檯阿姨接待，技師明明30分鐘前才跟我通話 : 卻也沒有要出來講解或再釐清我的問題，阿姨拿機子給我，我領完機就走了。阿就跟你講機器沒問題是還要解釋釐清什麼? 又不是不給你領機器 : 也許我有點太急著拿回來，但就領回來開機看過發現的事實後 : 我不覺得放更久會有什麼差別，甚至我懷疑29號後他就沒有測過這台機子了。阿就跟你講機器沒問題不就是正常情況嗎 : 回來之後當然沒有改善，甚至我覺得風扇似乎被換過，聲音變的更大了。這個你可以打回去確認不過心理因素偏大 : 我本來想拍影片上傳，無奈錄音效果不好，需要開到很大聲才聽的出來，就作罷了。錄音都錄不太出來還要開到很大聲你要不要把機器擺遠一點遊玩? : 開機後第一個發現就是我的資料都還在，我就有點好奇他的詳細測試是怎麼測前面說了資料會先跟你打預防針真的不見也是正常的所以才要求你備份 : 一般測硬碟有沒有壞軌或有沒有問題，資料不用清空也能測試嗎？ : 然後剛剛我發現為什麼我的桌面有對馬戰鬼光碟版 : 才猜想他所謂的測試是用對馬戰鬼來測跑的順不順 : （但其實我桌面也有四五款3A數位版，我不知道要用對馬測的點是什麼）應該只是隨便按一個測試跟為什麼要用對馬測無關 : Plus存檔最後更新時間是12/29，明顯不是我的就單純測試阿沒動資料也懷疑有存檔也要懷疑 : 因為這時候主機已經在維修站了，況且我對馬早就刪掉，賣掉了 : 然後YouTube的變動時間是下午三點，剛好就是我打給他說要拿回來的時候 : 我真的不知道測硬碟是要動什麼youtube，還是要我打完電話給他就去動？ : http://i.imgur.com/Y0eFsJa.jpg

: http://i.imgur.com/7ECht4p.jpg

阿你就好奇人家怎麼測試人家除了有開遊戲也有開youtube幫你跑跑看 : 舊存檔不知道有沒有動到，畢竟我已經沒有遊戲在手邊 : 雖然我知道送修前要登出要備份，但我以為是為了要格式化檢查硬碟 : 而不是用我的帳號玩玩看一款遊戲看有沒有順當作測試，畢竟他也測了4天 : 應該可以作更多手續。 : 上面可能都是遷怒真的是遷怒而已 : 我實際上最氣的是噪音問題沒有被測出來 : 硬碟問題可能是偶遇或遊戲本身，也許真的測不出來，但噪音是一直都有。 : 我坐在3米的沙發上，隨便開個標題畫面，或開個蜘蛛人在街上逛， : 或是過場對話音樂不大時，我爸媽也都聽的出來會被PS5本身發出的聲音干擾。 : 我沒有配音響系統，只用電視輸出，我不知道是不是因此比較容易受影響。 : 但同樣玩過XSS和XSX，我就沒遇過噪音問題。同一款機器10台放在一起比較誰能保證每一台運作聲音都一樣大? : 我第一個月因為不懂coil whine而因為電磁音問題去光華站送修， : 那時候也只是輕微的高頻音，他們現場幫我做簡易測試， : 不到10分鐘就說那幫我換個風扇， : 雖然當初零件缺貨等了快兩週，但至少第一時間有做確認。 : 領機時也現場跟我確認機子狀況， : 但因為現場雜音太多，加上我了解到這是普遍現象後，後來其實沒改善我也沒追究。 : 相較而言土城站感覺很消極的在做事。 : 統整我認為的爛點 : 1. 送修/領機都沒有技師作簡易測試或確認或釐清， : 尤其噪音問題應該不難當場共同判斷，領機時明顯負責的人在。細微噪音這種每人感受不同我也曾經收件客人說有噪音我覺得根本是正常機器運作聲音然後跟你說聲音正常請你帶回去這樣你會比較開心嗎還是留下來給技師檢查? : 2. 只會說測不出問題來，沒有說測了什麼，有什麼是正常的，或多給一些建議或再詢問。建議你打電話去給服務站詢問比較快 : 3. 測硬碟但並沒有格式化，用我的帳號玩遊戲還蓋掉plus存檔， : 讓我覺得他所謂的測試只是用玩遊戲來測，另外youtube在我打電話要領機回來時被動過 : 讓人感覺好像是想消除什麼你直接打電話跟原維修站問比較實在後面處理方式八成是還原資料重作系統然後你在意的噪音還在 : 4. 態度給人很消極的感覺，人不在的時候打過去總機說會請他回電 : 但還是得我主動再打，得到的答案只是測不出來耶 : 我等四天只等到第一天的答案，一樣簡潔無力。這個嘛反正維修站現在人手不足我不予置評 : 5. 維修單標註修理，但根本就沒有修啊...？ : （我不知道這會不會被當成下次維修的刁難藉口） : 我這幾天大概會在找時間去大安站問看看，如果還是被評斷正常 : 那也只能自我救濟，先脫手等有貨時再買一台新的回來了。可以試看看其實你的情況噪音這種東西本來就因人而異你手機都錄不太出來還在放到超大聲才聽得到這已經不算是明顯噪音新宇是SONY授權的維修站所以沒有授權的東西是沒有辦法像外面店家這樣維修例如你主板壞就換主板沒有外面那種修主板換上面零件的服務很多聽起來很瞎的事情其實都是原廠沒有授權這樣的處理方式所以我在裡面待一陣子覺得新宇只是幫SONY背黑鍋一堆奇耙的處理方式我都覺得很神奇像手機主板壞修一個主板要一萬多塊保固三個月但同隻全新手機還沒破萬還全新保固這就是SONY想出來得罪客人的天才服務所以你機器有噪音的問題如果有回覆到原廠一定也是用機器正常處理 : ※ 引述《briat2004 ()》之銘言： : : 前陣子PS5手把壞掉原本想說直接去買一個新的 : : 但是還在保固內想說送看看 : : 原因是因為類比飄移 : : 這一代主機手把被我操了快一年終於開始飄移了… : : 然後我就去新宇送修 : : 第一次送修過兩天就打電話通知我修好囉 : : 然後我到那邊他跟我說換一支給我 : : 外觀看起來是全新的 : : 當下心想是不是跟蘋果一樣是整新的 : : 但還是開開心心的那回家測試 : : 一切都沒問題 : : 這禮拜一另一支手把也出狀況了… : : 都是同樣類比的問題 : : 下午拿去維修 : : 結果晚上六七點打過來說修好了可以取件了！！超快 : : 今天去取件一樣跟我說換一個給我 : : 我看了一下製造日期2021/07的 : : 也就是近幾個月的 : : 難道新宇換一個給我是換全新的嗎@@ : : 這兩次送修真的都超滿意 : : 各位送修也都這麼有效率嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.76.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1641366197.A.999.html