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[情報] G1 後續報告與改善方案

看板LoL (英雄聯盟)作者 (阿詳)時間13年前 (2012/09/04 20:39), 編輯推噓19(76推 57噓 52→)
留言185則, 121人參與, 最新討論串1/1
【綜合】 G1 後續報告與改善方案 各位支持 G1 的召喚師們： 謝謝你們來到 G1，你們的委屈我們聽見了，請給我們進步的機會。 經過我們內部的了解及檢討，其中針對你們提到最主要的幾個問題，我們的回應及解決方 案如下： 現場排隊動線相關 【現場實況】 你們的熱情超過我們的預期，上午 10：00 前即聚集了超過 7,000 人至現場，我們心疼 召喚師在烈日下排隊，因此臨時租下了 A 區並引導最前面的隊伍進到室內休息，開放入 場時也以 A 區優先。 下圖敘述了現場排隊的情形： 藍色線為原本正常排隊的隊伍。 綠色線為被帶入 A 區休息之排隊隊伍，我們預計依照隊伍讓 A 區玩家取得虛寶卡並進入 會場。 因橘色線的玩家持續想進入 A 區，為順利發放虛寶卡及進場，因此先暫時關閉 A 區出入 口。 後來因有大量玩家自後方非活動入口進入世貿大樓（紅色虛線及圓點），造成活動入口處 混亂。 紅色玩家看到綠色玩家已依序進場，造成情緒不滿並於現場有肢體衝突。 為了保護現場召喚師們的安全、加速進場的作業，因此才決定全服發送嘉文四世，同時開 放活動入口處玩家進場。 此次發生問題主要因（1）排隊動線規劃不夠完善，（2）現場維護秩序人力不足，故造成 入口處混亂，Garena 對此深感歉意。 【改善方案】 我們將採取預先售票的方式。 將原有的早鳥獎勵，改為搭配購票兌換之獎勵。 【補償方案】 針對當天有到現場支持 G1 的召喚師們，請於 09/09 前至【驗證網頁】提供您有到現場 的各樣證明（上台北的車票、跟showgirl的合照等等），並告訴我們您當天所受到的委屈 ，我們將致贈一份額外的小禮物給您，以表達我們的歉意及感謝您對 G1 的支持。 周邊商品販售相關 【現場實況】 為了快速紓解場外排隊人潮，我們同時開放了多個入口讓召喚師進場，卻造成短時間進場 人數超過負荷，且在此批人潮湧向商品區後，癱瘓了商品販售區的原有機能。在動線混亂 的情況下，買完東西的消費者無法離開，而領到號碼牌或訂購單的人卻無法靠近櫃台。我 們曾數度試圖重整動線，之後在考量公平性及召喚師人身安全的情況下，只能做出商品停 售這樣的決定，讓各位召喚師在現場等候、無法取得商品，我們感到很抱歉。 【改善方案】 我們將於現場販售單一組合性的商品，每一組合皆有固定的內容及售價。 加強現場排隊的動線規劃、人力配置及提昇收銀的速度。 【補償方案】 當天有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們已陸續聯絡，將以商品價格六折、點卡 NT$450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將由 Garena 支付，以表示對本次事件 的負責。 當天無法購得周邊商品之召喚師，我們將會於線上商城進行一次性的限時訂購，請各位召 喚師密切注意英雄聯盟的官方網站公告，將會有詳細的時間、網址及商品內容等資訊。 貝殼幣虛寶卡以及提摩帽將不會再開放訂購，還希望各位召喚師能夠體諒。（提摩帽的部 份由於為此次特別向原廠爭取 500 頂，已於 G1 現場全數售出） 已於現場購得原價之周邊商品的召喚師們，請於 09/09 前至【網頁】提供您當天購買發 票號碼、價錢等資訊及一張內含商品 + 發票的照片給我們，我們將退還商品價格 40% 的 等值聯盟幣給您（貝殼幣虛寶卡除外，仍維持NT$450／張）。 現場服務相關 【現場實況】 因現場工作人員人數不足、事前訓練不夠，讓各位召喚師受了委屈，我們真的要跟各位說 聲對不起。 【改善方案】 依售出票數估算所需工作人力。 慎選我們的協辦廠商。 加強工作人員行前訓練。 最後，還是要再次感謝各位召喚師的支持，因為有你們，Garena 才能做的更好。謝謝你 們。 http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1112&menu=1 備註：佛心聯盟@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.234.190
→
09/04 20:40, , 1F
我佛你
09/04 20:40, 1F
噓
09/04 20:40, , 2F
用悠遊卡而且進不去的 哪來證明啊? 等等補推
09/04 20:40, 2F
推
09/04 20:41, , 3F
相關...XD
09/04 20:41, 3F
推
09/04 20:41, , 4F
沒去給推
09/04 20:41, 4F
推
09/04 20:41, , 5F
辛苦了
09/04 20:41, 5F
噓
09/04 20:41, , 6F
相關薄弱
09/04 20:41, 6F
推
09/04 20:41, , 7F
可以用j4那張卡嗎
09/04 20:41, 7F
噓
09/04 20:42, , 8F
沒有TEEMO帽阿
09/04 20:42, 8F
推
09/04 20:42, , 9F
挖這太有心了 還有補償XD
09/04 20:42, 9F
推
09/04 20:42, , 10F
真的很有心欸@@，給推
09/04 20:42, 10F
推
09/04 20:42, , 11F
幫噓文的補推
09/04 20:42, 11F
→
09/04 20:42, , 12F
沒空
09/04 20:42, 12F
→
09/04 20:42, , 13F
沒空
09/04 20:42, 13F
推
09/04 20:42, , 14F
官方願意負責推～～～
09/04 20:42, 14F
→
09/04 20:42, , 15F
把悠遊卡放到感應器 可以看當天進出站紀錄 洗掉就...
09/04 20:42, 15F
推
09/04 20:42, , 16F
沒空 而且我也沒去XD
09/04 20:42, 16F
推
09/04 20:43, , 17F
終於想到要改售票了
09/04 20:43, 17F
噓
09/04 20:43, , 18F
超級薄弱
09/04 20:43, 18F
推
09/04 20:43, , 19F
官方有誠意!
09/04 20:43, 19F
推
09/04 20:43, , 20F
悠遊卡不是可以去申請消費紀錄嗎 ?
09/04 20:43, 20F
推
09/04 20:44, , 21F
靠北我開車上去的耶XD
09/04 20:44, 21F
推
09/04 20:44, , 22F
跟別人借照片? 因為照片好像也行
09/04 20:44, 22F
→
09/04 20:45, , 23F
沒進到會場的 好像有點難證明 XDDDD
09/04 20:45, 23F
推
09/04 20:45, , 24F
推!!
09/04 20:45, 24F
→
09/04 20:45, , 25F
排隊畫面可以嗎 XDDD
09/04 20:45, 25F
推
09/04 20:45, , 26F
照片網路隨便抓都一堆吧 官方也不知道你本人長啥樣..
09/04 20:45, 26F
推
09/04 20:45, , 27F
嘉文卡+EZ鑰匙圈可以嗎= =
09/04 20:45, 27F
推
09/04 20:45, , 28F
佛心聯盟 比賽前一天買的J4 順便退4800吧XD
09/04 20:45, 28F
推
09/04 20:46, , 29F
應該去問一下可以知道當天的拍照可不可以算吧XDDDD
09/04 20:46, 29F
→
09/04 20:47, , 30F
A區的問題根本是橘色動線直接接籃線入場好嗎 = =
09/04 20:47, 30F
→
09/04 20:47, , 31F
總之 被和諧不少 = =
09/04 20:47, 31F
噓
09/04 20:50, , 32F
嘉文可不可以退錢阿 我用聯盟幣買的耶
09/04 20:50, 32F
噓
09/04 20:50, , 33F
被官方用J4大絕"浩劫降臨"關在A區1小時以上超不爽= =
09/04 20:50, 33F
推
09/04 20:50, , 34F
有改善計劃，給推！下次會去彭場
09/04 20:50, 34F
推
09/04 20:51, , 35F
結果下次合作廠商還是肯果 哈哈XDDD
09/04 20:51, 35F
推
09/04 20:51, , 36F
不錯 把未來規劃都講出來了
09/04 20:51, 36F
推
09/04 20:53, , 37F
推一個 非常有心在處理及面對問題的公司 那些補償方
09/04 20:53, 37F
→
09/04 20:54, , 38F
式也都超麻煩的要一筆一筆去看去補 肯做不嫌麻煩推
09/04 20:54, 38F
噓
09/04 20:54, , 39F
推的是坐在家爽拿嘉文的人 噓的是在現場排隊的白痴幹
09/04 20:54, 39F
還有 106 則推文
噓
09/04 21:57, , 146F
沒teemo帽
09/04 21:57, 146F
噓
09/04 22:01, , 147F
快變成黑橘 黑椒 智障迪囉～
09/04 22:01, 147F
噓
09/04 22:01, , 148F
宅宅怎樣都不會滿意 勸GGC別在做這些沒意義的事了
09/04 22:01, 148F
噓
09/04 22:02, , 149F
我X 沒人覺得提摩帽子超醜的嗎? 又不實用
09/04 22:02, 149F
→
09/04 22:05, , 150F
不過話說回來，現場不少工作人員服務態度很好　給推
09/04 22:05, 150F
→
09/04 22:06, , 151F
做決策的負責相關人應該要被處罰才對
09/04 22:06, 151F
→
09/04 22:06, , 152F
我吃中餐的發票可以嗎
09/04 22:06, 152F
噓
09/04 22:09, , 153F
排不進去只好去101買麥當當的發票可以嗎
09/04 22:09, 153F
推
09/04 22:14, , 154F
排隊排太久 怒買午餐的發票可以嗎
09/04 22:14, 154F
推
09/04 22:15, , 155F
跟女神拍照算嗎??還有西門它們的合照~~
09/04 22:15, 155F
→
09/04 22:29, , 156F
都這麼爛了還是有人推有人認為好 果然都是白X
09/04 22:29, 156F
推
09/04 22:31, , 157F
lol 你只能等他進步啊 一堆人不知道在高潮甚麼
09/04 22:31, 157F
噓
09/04 22:32, , 158F
沒提摩帽 推不下去 抱歉
09/04 22:32, 158F
噓
09/04 22:36, , 159F
幹 我賭蓋倫A下次辦活動一樣爛 沒有我請樓下吃雞排
09/04 22:36, 159F
噓
09/04 22:38, , 160F
怒
09/04 22:38, 160F
推
09/04 22:40, , 161F
哪一家辦免費活動還這樣道歉的 有誠意有推
09/04 22:40, 161F
噓
09/04 22:46, , 162F
入場沒多久就出場這樣你要怎麼算???沒事拍憤怒群眾?
09/04 22:46, 162F
噓
09/04 22:47, , 163F
相關薄弱
09/04 22:47, 163F
推
09/04 22:59, , 164F
只有照片 有些客運根本不會有票根
09/04 22:59, 164F
噓
09/04 23:00, , 165F
買不到TEEMO帽怒噓
09/04 23:00, 165F
推
09/04 23:03, , 166F
還蠻蝦的，當天根本懶的拍照了，不過隨便弄也很簡單
09/04 23:03, 166F
推
09/04 23:09, , 167F
不曉得拿商品DM當證明是否有用? 拍了滿滿的拍隊照片
09/04 23:09, 167F
推
09/04 23:09, , 168F
照片網路抓一抓就有啦~~~~~大家一起去領獎喔
09/04 23:09, 168F
噓
09/04 23:12, , 169F
相關薄弱 有Garena版 為何版主不刪這篇? 整篇講G1
09/04 23:12, 169F
噓
09/05 00:04, , 170F
早知道花6小時排隊,不如花兩小時隆乳,順便拉下巴
09/05 00:04, 170F
噓
09/05 00:15, , 171F
我要J4 退的4800...
09/05 00:15, 171F
推
09/05 00:19, , 172F
紅色噓線配合後門打開根本就亂源
09/05 00:19, 172F
推
09/05 01:19, , 173F
...提摩帽居然如此夯??
09/05 01:19, 173F
噓
09/05 01:31, , 174F
沒提摩帽 推不下去 抱歉
09/05 01:31, 174F
噓
09/05 01:34, , 175F
garena也不是第一次辦活動了
09/05 01:34, 175F
推
09/05 01:59, , 176F
是不是teemo帽很多都是被工作人員買走了阿??
09/05 01:59, 176F
噓
09/05 02:01, , 177F
我只有卡拉姆久可以當證明....
09/05 02:01, 177F
推
09/05 02:09, , 178F
可以用鹿鼎記的虛寶卡嗎
09/05 02:09, 178F
→
09/05 02:16, , 179F
這種賠償方式簡直吃力不討好..驗證查證困難+費時
09/05 02:16, 179F
→
09/05 02:17, , 180F
隨便上網抓照片怎認定? 真有去現場沒拍照的又怎辦?
09/05 02:17, 180F
→
09/05 05:28, , 181F
就說了整個活動組爛的像個X 連後續都這麼爛 快火掉!!
09/05 05:28, 181F
推
09/05 09:40, , 182F
早知道應該打個卡之類的 QAQ
09/05 09:40, 182F
噓
09/05 22:48, , 183F
看完覺得只是形式.排隊圖的路線看起來他們根本不知道
09/05 22:48, 183F
→
09/05 22:49, , 184F
那天隊伍最後到底排到什麼地方去了..
09/05 22:49, 184F
→
09/05 22:50, , 185F
販售的改善方案也有點問號 該做的是出口標示和放人擋
09/05 22:50, 185F
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