Re: [問題] 線上遊戲點數兌換／退換

看板Game-Talk (遊戲綜合討論板)作者johnchao ( noblegas)時間18年前 (2007/12/28 13:03)推噓0(0推 0噓 4→)

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※ 引述《johnchao ( noblegas)》之銘言：其實，早知道我就不聽朋友的拉攏、一起玩這個線上遊戲的，我本來就沒甚麼在玩的，不過發現問題就要處理，這就是我的忍道........(-_-.)a : 第二十四條契約之終止及退費 : 甲方得隨時通知乙方終止本契約。 : 契約終止時，乙方於扣除必要成本後，應於三十日內以現金、 : 信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。 : 當然，我也看了一些報導，知道這樣的定型化契約不一定有法律效力（因為我們玩 : 一般的商品、遊戲有所謂的"鑑賞期"，軟體已經拆封視同購買、或是現在有廠商提供 : 小包裝的鑑賞品讓使用者可以無償地使用一旦用完視同鑑賞結束，為什麼我們點數沒 : 有辦法鑑賞？或是說一個思考期？ : 當然，如果已經使用、要退換這種實在不合哩，我的要求不是這樣，我是覺得應該要 : 有一個機制，對於點數的轉換錯誤有補償方法，如果大家支持我，希望利用推文或是 : 轉貼的方式處理。我已經向行政院消費者保護協會提出申訴，除了我自己的事情（當然，符合資格拿到虛寶鐵定是爽的），但是我覺得既然發現就不能視而不見，現行所有線上遊戲付費機制，如果用任何手段強迫玩家認為不能退費、或是禁止玩家退費（當然，可以收取一定比例的處理手續費）是絕對不合理的，我現在要爭取的是，應該要有合裡的退費機制、或是未使用前的"思考期"（這個不能"試用"，就是如果要求"鑑賞"是不合理的），至少如果能提出因為各種原因造成的錯誤儲值，絕對絕對是應該要可以退費以下是我的申訴書內容，案件現在正在處理，請大家廣為宣傳、一起爭取我們應有的權利（如果你覺得我爭取的東西不合理，能否給我點意見？尤其是有法律背景的人？搞不好這樣的處理結果可以發表一些比較鳥的期刊，哇哈哈）（實驗做不出來的內心謎之聲）： ====================================================================== 被申訴人基本資料 *被申訴對象：遊戲新幹線公司負責人： *電話： 02-27XXXX88 分機206 *被申訴對象地址：台北市ｘｘ區115ｘｘ路二段00號0F 目前申訴情況申訴內容要旨該公司為智冠公司其下子公司，經營代理許多線上遊戲，免費遊戲或是月費制遊戲均有，但實際上為了要有相關的虛擬寶物或是虛擬商品，所有遊戲都可能有付費的時候，然而，根據線上遊戲定型化契約書，所有的付費均可以在未用完其價值之前，玩家得以隨時中止並要求退費，廠商可酌收部分處理手續費後"必須"退費。現在情況是這樣，我為了要符合某個活動資格，利用信用卡進行儲值，成該公司相關子公司（"MyCard"）之通用點數，並轉換成特定遊戲（武林外傳）使用點數達一定金額，但因誤會活動開始時間，所以早了一天進行轉換、以至於資格不符，我立即向客服通知，希望他們把我錯誤儲值的點數轉換回MyCard 通用點數，但是對方不答應各家線上遊戲公司都有所謂儲值系統，但是第一階段儲值都是"通用點數"，然後玩家必須再依不同遊戲、不同帳號、不同伺服器（一個遊戲帳號可以登入不同伺服器進行遊戲）轉換成該遊戲可用的點數（虛擬金錢或是月費），不過由於過程複雜，選取不同伺服器、不同遊戲、不同帳號（一個玩家可能在一個遊戲裡有多個帳號、有些是被允許的）的過程常會有錯誤，但是一旦選錯或是在不對的時間進行儲值點數轉換（網路上的玩家和我遇到這樣的事情），往往會被遊戲公司告知：在轉換點數的同時，有所謂"我同意以上規定"，該規定包含所轉換的點數無法轉回原本通用點數、或是進行退費（退成真實金錢）無論遊戲公司有無遵守"線上遊戲定型化契約"，這種不能退費、選擇錯誤毫無修正機制，絕對是不合理的，以我自身而言，如果我確認我是在對的時間、符合活動資格的情況轉換，我當然同意所謂的以轉換特定遊戲點數無法轉換回通用點數，但是問題是我不知道我原來選錯時間、或是像其他玩家一樣選錯遊戲進行月費儲值，這樣得無法退換的規定合理嗎？問題分兩個層面來說，第一：我如果本身還想要繼續玩遊戲，這樣的錯誤其實只要遊戲公司可以稍做處理，絕對是皆大歡喜，我會進行遊戲、他們也收取所有費用，但是我得到的回答是，既然已經"同意不能轉換回去"，他們不做任何處理。第二：我深深覺得這樣不能退換點數的規定是絕對有問題的，後來詳細查詢，才知道所有的儲值過程，我其實都是在跟同一個事業群打交道（MyCard 點數儲值--> GF station 通用點數--> 武林外傳虛擬貨幣）也就是整個流程全部都是同一個公司的不同子公司，如此一來，複雜的轉換機制難免讓人造成誤選，但是轉換錯誤、並且未使用的點數毫無補償方式，這在在顯示他們設定這樣複雜並且每一關都有所謂"已轉換點數無法退換回原有點數"的同意書，是要阻擋大多數玩家進行退費的意願，我當然是遇到問題才想要解決，不過我甚至認為，即使是虛擬世界，所有點數應該都要可以退換、甚至是退換回現金，我完全沒有使用、為什麼不能退換？只是因為這是虛擬的世界？被不合理的規定限制？之前虛擬寶物被他人盜用的處理經過大家的努力造就了"線上遊戲定型化契約"，現在另一個問題可以凸顯線上遊戲玩家在跟廠商交涉的過程處在絕對的劣勢，錢付了就是付了，不像其他的網路拍賣貨品，實體貨品的廠商至少會面對客戶、懂得客戶有發生錯誤時得以補救的權利，線上遊戲公司不能另當別論，所以就上述第二點，我不只對我發生的事件要求貴單位幫忙處理，我認為"一旦虛擬儲值之後，不能退費的規定毫無道理"，必須詳加檢討，另外，一層一層點數轉換時強迫玩家同意不得進行逆向轉換，也是不合理的。問題可以細分成好多部分，麻煩你們幫我、以及整個線上遊戲付費體制做相關檢驗處理，以達到消費者、業者雙贏的局面。祝順心 ========================================================================== -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.54.136