Re: [問題] 帳號被盜

看板CoC (部落衝突 - ‎Clash of Clans)作者birdnest (是鳥巢還是燕窩?)時間1周前 (2024/04/27 16:55)推噓4(4推 0噓 2→)

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※ 引述《sky80420 (優川庫茲)》之銘言： : 前陣子信箱被盜，俄羅斯仔利用我的信箱取得supercell ID並解除綁定， : 現在沒辦法使用信箱登入我的帳號 : 我試過從官網寄信，客服回覆要我從遊戲裡面提供資訊處理， : 改從遊戲裡的幫助與支援，填寫玩家標籤跟相關資訊後也無效，AI只會罐頭回應 : 現在找不到可以恢復我帳號的辦法，玩了五年多的心血花了上萬元， : 曾經爬到過6000盃，附上證明， : 帳號現在被改名跑到菲律賓部落… : https://imgur.com/a/WUEJm7x.jpg

: 有沒有管道可以聯繫真人客服請他們幫助我拿回帳號 2021年8月我掛分部首領的小號SCID被盜(信箱正常無異狀) 對方改名轉給一個三本當首領再退出部落,並踢光所有人我收得到SCID驗證碼但無法登入該小號於是用本尊聯繫遊戲內客服第一次回覆: 誠心誠意跟對方要回部落首領...(是在哈囉?) 或是重新創一個部落再創巔峰... 我再次回客服強調我是不明原因被盜帳號第二次回覆:"我們懷疑你在釣魚騙帳號!" 然後就把我本尊帳號Ban 31天並強調再來盧洨就要永久封號... 遊戲內客服實在是太難溝通了... 朋友提共另一個直接的客服e-mail信箱 (不確定目前還能不能用,給原PO參考) clashofclans.account@supercell.com 1.鳥巢寄: 信說明被盜號以及本尊莫名被鎖的狀況 2.SC機器人回: "請重新創立帳號,並透過遊戲內聯絡客服" 3.鳥巢寄: 我就是因為聯絡遊戲內客服還額外被封鎖一個帳號31天才會透過此信箱求助 4.SC Y客服回: 還是請您透過其他帳號從遊戲內聯絡客服 5.鳥巢寄: 我透過第三個帳號戰戰兢兢的從遊戲內詢問得到的是"封鎖的決定是不會改變的" 我並沒有試圖釣魚盜帳號,我是受害者,我不懂我哪邊違反規定 6.SC S客服回: 您申訴不屬於您的帳號,所以違反我們的服務條款,封鎖31天來來回回大半天... 我抱著要封就封寫了最後一封信: (帳號與部落名稱有改) --- 客服您好, 再次感謝您的回覆我終於搞懂為什麼貴公司將我的帳號視為釣魚行為了請容我最後一次整理狀況 "盜號G8人"這個帳號原名為"小鳥巢" 是我本人2015年以HTC one X此型號手機創立它原是部落H的首領,原本綁定的SCID e-mail是OOXX02@gmail.com 我最後一次登入此帳號是在8/14~15之間為了保持上線避免首領自動轉移給其他副首 8/20凌晨1:30(GMT+8)左右在沒有收到任何變更SCID解除綁定通知的情況下此帳號的SCID莫名的被轉移走了我重新嘗試以OOXX02@gmail.com登入SCID 信箱也有收到認證碼但已經沒有遊戲記錄 (綁定SCID的e-mail有設備援信箱,異地登入也會發出警告信,故沒有遺失或被盜用) 所以現名"盜號G8人"已被駭客綁架,我也確實無法透過SCID重新登入 (如果需要我可以告知該帳號更早些原本的google與Game center綁定的資訊) 而且該帳號已把首領轉移也退出部落應該已經被駭客拋棄,改名只是順便花掉免費的機會如果有去調查該部落(H部落) 8/20凌晨該帳號換上其他帳號作為首領後立即退出且對原本成員全數踢除我想應該不難理解為什麼我會這麼執著的要瞭解到底出了什麼事就在我試圖以"大鳥巢" (tag: #OOXX01, 綁定SCID e-mail:OOXX01@gmail.com) 連絡客服(Andy),告知該帳號創立時間與曾使用過的裝置也許因為跟Andy看到的資訊差異很大 (難道駭客可能連該帳號背景資料都改過了?) 在沒任何確認動作就直接認定我在釣魚騙取帳號將"大鳥巢"封鎖31天就算我在此信件一直往返也有不斷嘗試用其他帳號從遊戲中連絡其他客服 (但我真的很怕貴公司又覺得我在釣魚把我其他帳號也封鎖) 我所提供的資料就是與你們後台看到的有差異吧至於誰對誰錯我就不想再爭什麼了總之我的帳號"小鳥巢"(tag:#OOXX02, 現被改名"盜號G8人") 不明原因SCID遭解除綁定且被駭客登入,更換首領佔據部落我試圖以"大鳥巢"尋回帳號卻被認為是嘗試騙取他人帳號而禁封31天我損失了一個帳號("小鳥巢") 一個2012年COC剛出沒多久就創立的部落(H部落) 還有一個每月都有購買黃金通行證特殊造景也盡量購入作為支持遊戲開發的回饋卻被當成騙子封鎖31天的主要帳號("大鳥巢") 如果貴公司執意覺得你們的做法沒有錯我覺得我再爭取下去可能又要被封鎖其他帳號了也希望這樣SCID直接被駭客置換的案例就我這樣一件不會有其他老牌部落遇到我的狀況,客服也可以輕鬆點再次感謝您的回覆 --- 六小時後,終於收到正面一點的回覆客服X回: ----- 親愛的首領：感謝您再次整理您遇到的情況，這對我們非常有幫助。我們非常重視像您這樣熱愛部落衝突的玩家，對於這次您遇到的問題，我們感到非常抱歉。由於您遇到的問題較為複雜，目前我們正在進行進一步調查，我們將盡全力為您的問題找到解決方案。請您先別擔心，我們確認了調查結果後，將會盡速與您聯絡。謝謝！ ----- 過了3天客服Y2號回覆: ---- 親愛的首領：感謝您的耐心等待！我們已經完成了上述問題的調查，並確定您為該帳號【小鳥巢 #OOXX02】的主人，我們已經幫助您： ① 將村莊名從"盜號G8人"改回了之前的"小鳥巢"。 ② 將"小鳥巢"綁定回了您之前的Supercell ID上，您已經可以通過之前的Supercell ID正常登入村莊啦。 ③ 解除了您的村莊【大鳥巢 #OOXX01】的封禁。 ④ 對竊取您村莊的玩家做出了對應的懲罰。 * 而對於您被竊取的部落H部落，由於我們無法干涉部落職位的變更，我們已經將該問題提交給遊戲團隊，遊戲團隊預計將在之後的更新維護中歸還您的部落。 * 此過程用時可能較久，還請您耐心等待，並在部落被歸還之前避免加入其他部落哦。對此造成的不便我們再次向您致以最誠懇的歉意。我們會繼續優化帳號申訴流程，以將此類事件的發生機率降到最低。此外，如果您之後還有任何遊戲和帳號相關的問題，歡迎您隨時從遊戲內來信聯繫我們，我們十分樂意幫助您！感謝您的耐心與理解，祝您有美好的一天！ ---- 收到信當下本尊恢復正常重新登入小號SCID 看到"再也不用擔心遺失遊戲帳號了!" 覺得頗諷刺XD 而部落大概過了20幾天某次更新後我的小號重新掛回首領一切總算結束~ 以上申覆內容給原PO參考看看希望能找回帳號 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.49.132 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CoC/M.1714208103.A.50A.html