[心得] 橘子客服給的兩次回覆!!真是讓我大開眼界

看板kartrider (跑跑卡丁車)作者st102770072 (DN雪崩)時間13年前 (2012/05/20 16:41)推噓4(4推 0噓 0→)

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下面是我在禮拜五車隊戰之後到客服中心填寫我發生問題的內容以及收到的回覆: 客服人員您好: 在禮拜五更新後~車隊戰系統似乎有問題~ 不是瘋狂斷線,就是畫面像影片中那樣!!排名亂顯示...車子漂來跳去... 週遭的朋友以及車隊隊友也有許多人都發生同樣的情況~ 要麻煩你們儘快找出問題並修復,否則這樣無法進行遊戲!! .................................................................................................................................... 下面是橘子給的第一次回覆: 親愛的玩家您好：關於您來信詢問的問題，請您先確認您的『顯示卡』、『音效卡』、『DirectX』...等驅動程式，是否已經更新到最新狀態，也請您先關閉您的常駐軟體，且確認您的系統是否因為未更新而受到病毒或木馬的感染，並確認您的防火牆或防毒軟體沒有阻擋遊戲程式傳輸等問題。若上述說明無法解決您的問題，有可能是因您的遊戲程式更新不完全或程式資料損毀所造成，建議您至官網下載跑跑卡丁車最新的主程式，然後完整刪除跑跑卡丁車程式及資料夾重新安裝一次，另外提醒您下載檔案時，關閉不必要的常駐軟體，尤其是P2P之類會影響您的連線頻寬的軟體，並且使用續傳軟體下載遊戲主程式，以免下載檔案不完全。方式如下： 1.請按開始 →點選控制台 →點選新增或移除程式 → 選擇跑跑卡丁車程式 →點選變更/移除 → 確認刪除 2.請至原先安裝的跑跑卡丁車目錄下，完整刪除跑跑卡丁車的資料夾， 3.請開啟官網下載跑跑卡丁車主程式執行檔 4.安裝好程式後啟動跑跑卡丁車 5.開始遊戲建議您日後若有遊戲障礙相關問題，也可以參考官網的【遊戲障礙排除】教學專區。教學網址：http://tw.beanfun.com/kartrider/event/20070117/index.htm 為了提供給您更好的優質服務，期待您在本次的信件滿意度問卷調查中給予我們回饋，只需要花費您一分鐘的寶貴時間，非常感謝您的支持與協助。信件滿意度問卷調查連結： http://tw.survey.beanfun.com/scr ... mp;SMUID=00409407BB 非常感謝您對於遊戲橘子的支持，若您對於回覆內容仍有不明白，或對本公司有任何建議也歡迎您再次來信，也請您留意勿直接回覆此信件，以免造成信件流失的狀況，謝謝。 ................................................................................................................................... 這是我昨天收到回覆且找認識的修電腦的店看過之後的第二次到客服中心填寫我的情形: 客服人員您好: 我是信件編號M02012051900284的問題者, 請恕我用較不客氣的語氣來回覆你們我後續的情形想請問你們是否有看清楚我上次寄信的內容? 我發生的情形是在週五更新後才發生,且只有在車隊模式中才會發生這樣的情形而且不只有我個人發生問題,周圍朋友以及車隊隊員有都有人發生這樣的狀況然而你們的回信卻是要我檢查視訊卡,音效卡和DirectX等驅動程式,抑是防毒或防火牆有檔到or常駐軟體佔用到 ok!關於這問題我還特地跑了一趟修電腦的地方請他們幫我確認上述是否有發生問題或是中毒和網路測試, 但檢查出來一切都是正常的,再給他們看了我同樣有給你們的發生情形的影片網址後, 店裡的服務人員異口同聲的說,那就是你們遊戲橘子伺服器端的問題了!! 按照你們的回覆內容, 難不成在週五更新後和我發生同樣情況的朋友(最少也有近10人)都同時個人電腦出問題? 還是說我們都見鬼了? 已經兩天了問題都沒有改善!搞什麼? .................................................................................................................................... 下面是橘子再度給我的回覆: 親愛的玩家您好：關於您來信詢問的問題，請您先確認您的『顯示卡』、『音效卡』、『DirectX』...等驅動程式，是否已經更新到最新狀態，也請您先關閉您的常駐軟體，且確認您的系統是否因為未更新而受到病毒或木馬的感染，並確認您的防火牆或防毒軟體沒有阻擋遊戲程式傳輸等問題。若上述說明無法解決您的問題，有可能是因您的遊戲程式更新不完全或程式資料損毀所造成，建議您至官網下載跑跑卡丁車最新的主程式，然後完整刪除跑跑卡丁車程式及資料夾重新安裝一次，另外提醒您下載檔案時，關閉不必要的常駐軟體，尤其是P2P之類會影響您的連線頻寬的軟體，並且使用續傳軟體下載遊戲主程式，以免下載檔案不完全。方式如下： 1.請按開始 →點選控制台 →點選新增或移除程式 →選擇跑跑卡丁車程式 →點選變更/移除 → 確認刪除 2.請至原先安裝的跑跑卡丁車目錄下，完整刪除跑跑卡丁車的資料夾， 3.請開啟官網下載跑跑卡丁車主程式執行檔 4.安裝好程式後啟動跑跑卡丁車 5.開始遊戲建議您日後若有遊戲障礙相關問題，也可以參考官網的【遊戲障礙排除】教學專區。教學網址：http://tw.beanfun.com/kartrider/event/20070117/index.htm 為了提供給您更好的優質服務，期待您在本次的信件滿意度問卷調查中給予我們回饋，只需要花費您一分鐘的寶貴時間，非常感謝您的支持與協助。信件滿意度問卷調查連結：http://tw.survey.beanfun.com/scr ... mp;SMUID=003AA807B4 非常感謝您對於遊戲橘子的支持，若您對於回覆內容仍有不明白，或對本公司有任何建議也歡迎您再次來信，也請您留意勿直接回覆此信件，以免造成信件流失的狀況，謝謝。 .................................................................................................................................... 沒錯!!大家沒有看錯!!兩次回覆都是同樣的東西!! 這表示什麼?根本就沒在仔細也沒看懂我填寫過去的情形嘛~ 難不成客服人員看不懂中文字?他們有閱讀障礙?還是他們只有兩根手指(食指跟中指)一點複製二點貼上? 這是三小朋友回覆阿!!! 我真的是一整個炸掉了!!剛才玩也還是一樣情形!! 一方面幾天了這情形沒改善又看到這樣的服務態度,一方面對隊友也很不好意思~ 說句不好聽點的,要不是這是在線上,是普通在店面消費購買的東西, 遇到這種差勁的服務態度和品質,我早就東西一把退回去罵人了!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.235.232