[閒聊] 會吵的孩子有糖吃(被盜專案處理)

看板Mabinogi (瑪奇)作者 (ET)時間12年前 (2014/01/09 23:02), 編輯推噓17(1709)
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處理被盜已經快一個月了。 也收到警局通知下禮拜要以證人身分前往, 瑪奇被盜的高價物,也在我幾乎是兩三天打一次電話給客服"關切" (然後電話費也爆了= =) 回來了一些,但還沒回來完全。 前些天也針對橘子的弱項,狠狠地砲轟客服,回覆的當然是官方說法。 問答大約如下: Q:瑪奇已經是款8年的遊戲,為何連定型化契約中,被盜專案處理期14天都做不到? A:抱歉,造成您的困擾,專案人員blabla Q:為何說還給我道具,結果我卻連簡訊都沒收到,直到上線看到讓我打來詢問? A:抱歉,我們這邊是有記錄寄簡訊的,我念一次給您聽。 Q:問題是我沒收到,你們也沒有做確認處理! A:抱歉,我們這邊會通知專案人員blabla (結果通知的結果是,後來我收到簡訊,上線查了全部角色後確認道具沒還我, 很有被耍的感覺,害我差點想再打一次電話罵人) Q:妳們這種處理方式,我只能請消保官來替我說話了嗎?因為我說的我反應的, 妳們通通都不理我啊!(先承認,我當時說話很兇。) A:......(客服沉默了很久,結巴的回)當然您有權力做任何決定, 我們這邊也會反應blabla Q:所以要讓我等多久?讓我再等半個月?快過年了,我連過年玩遊戲的資格都沒有嗎? A:(官方回答)我們會反應專案人員blabla 後來這位客服小姐掛電話的速度頗快的...(欸) 雖然我和她對話一直有和NPC對話的鬼打牆感覺。 後來呢? 後來我打過這通電話後,我兩件夏瑪拉等高價物終於回來了。 不過還是沒回來完全,而且我的初音衣服初音色沒了。 於是我又打電話過去找客服... 接通了以後,客服小姐和我說忙線中,留下電話說會再打電話過來, .....然後是一位客服先生打給我的。(媽媽我一定變成黑名單啦) 後來反映說我只拿回部分物品,而且顏色不對,還有我有四張優卡被盜號的創角。 結果對方和我說顏色部分需要我回報e-mail給橘子,它們24小時內會處理, 優卡也和我確認,然後會反應上去。 然後剛剛客服先生打電話過來,說我四張優卡已經進入我的帳號,並且給我時間承諾, 16號會將剩下的物品歸還給我。 我不知道這位客服先生是否比客服小姐更高層,但至少不是官方回答, 且玩家反應的事情有確實回報給玩家,而不是讓玩家進入遊戲後發現遊戲公司已經處理。 雖然我不知道是否是我被列入奧客名單才有這種待遇.....╮(﹋﹏﹌)╭.. 結論:會吵的孩子有糖吃。 感想:如果我沒有這樣持續客訴,揪境我的道具什麼時候會歸還給我? 更別提有些道具耐久度歸零,祝水都沒了...... 然後,也沒告訴我盜我帳號的是否有被鎖帳號...... 接下來,要去警局那邊,為我的被盜序號作爭取了! 我會盡力把過程寫下來,讓之後不幸被盜的玩家(原諒我這麼說,因為我覺得橘子 的遊戲,還是會被盜),做為借鏡,不管是客服的處理還是警局的處理,都有參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.231.17.129

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我覺得原PO只是合理爭取自身權益,不算是鬧客服吧 辛苦了//
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懷挺阿
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辛苦你XD
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大推 高調推
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其實客服也頗無奈 他只能回報 資料不是他管的
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推~
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如果是鑽石豆 處理的速度可能會比較快? (倒
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推推
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推~ 我也叫被盜的朋友來看這篇 看他能不能積極一點處理
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客服真的好像NPC喔...
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身為一個前客服 通知什麼的都會拖 最好是你要求對方在
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指定時間跟你通知 通常會被塘塞 不過口氣硬一點
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應該是可以要求看看 我的貿易衣細有問題用信回報一個月
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多沒下聞 打電話過去咬日期過一個禮拜後就好了
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雖然可能跟韓方修改時間接到 不過巴哈那在這之前就有
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處理了
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其實客服蠻無辜的…
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沒什麼好無辜的,這本來就是工作內容
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不那麼愛托推再來說無辜吧 另外鑽豆並沒比較快
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鑽豆也是給你超過14天
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鑽豆現在基本上只是給你不一樣的罐頭訊息
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客服夾在中間是很辛苦,但該叫工程師處理的還是要做
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黑橘的工程師過的很爽
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文章代碼(AID): #1IpheI4I (Mabinogi)
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