[閒聊] 會吵的孩子有糖吃(被盜專案處理)

看板Mabinogi (瑪奇)作者Estie1027 (ET)時間12年前 (2014/01/09 23:02)推噓17(17推 0噓 9→)

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處理被盜已經快一個月了。也收到警局通知下禮拜要以證人身分前往，瑪奇被盜的高價物，也在我幾乎是兩三天打一次電話給客服"關切" （然後電話費也爆了= =）回來了一些，但還沒回來完全。前些天也針對橘子的弱項，狠狠地砲轟客服，回覆的當然是官方說法。問答大約如下： Q：瑪奇已經是款8年的遊戲，為何連定型化契約中，被盜專案處理期14天都做不到？ A：抱歉，造成您的困擾，專案人員blabla Q：為何說還給我道具，結果我卻連簡訊都沒收到，直到上線看到讓我打來詢問？ A：抱歉，我們這邊是有記錄寄簡訊的，我念一次給您聽。 Q：問題是我沒收到，你們也沒有做確認處理！ A：抱歉，我們這邊會通知專案人員blabla (結果通知的結果是，後來我收到簡訊，上線查了全部角色後確認道具沒還我，很有被耍的感覺，害我差點想再打一次電話罵人） Q：妳們這種處理方式，我只能請消保官來替我說話了嗎？因為我說的我反應的，妳們通通都不理我啊！（先承認，我當時說話很兇。） A：......（客服沉默了很久，結巴的回）當然您有權力做任何決定，我們這邊也會反應blabla Q：所以要讓我等多久？讓我再等半個月？快過年了，我連過年玩遊戲的資格都沒有嗎？ A：(官方回答)我們會反應專案人員blabla 後來這位客服小姐掛電話的速度頗快的...(欸) 雖然我和她對話一直有和NPC對話的鬼打牆感覺。後來呢？後來我打過這通電話後，我兩件夏瑪拉等高價物終於回來了。不過還是沒回來完全，而且我的初音衣服初音色沒了。於是我又打電話過去找客服... 接通了以後，客服小姐和我說忙線中，留下電話說會再打電話過來， .....然後是一位客服先生打給我的。（媽媽我一定變成黑名單啦）後來反映說我只拿回部分物品，而且顏色不對，還有我有四張優卡被盜號的創角。結果對方和我說顏色部分需要我回報e-mail給橘子，它們24小時內會處理，優卡也和我確認，然後會反應上去。然後剛剛客服先生打電話過來，說我四張優卡已經進入我的帳號，並且給我時間承諾， 16號會將剩下的物品歸還給我。我不知道這位客服先生是否比客服小姐更高層，但至少不是官方回答，且玩家反應的事情有確實回報給玩家，而不是讓玩家進入遊戲後發現遊戲公司已經處理。雖然我不知道是否是我被列入奧客名單才有這種待遇.....╮(﹋﹏﹌)╭.. 結論：會吵的孩子有糖吃。感想：如果我沒有這樣持續客訴，揪境我的道具什麼時候會歸還給我？更別提有些道具耐久度歸零，祝水都沒了...... 然後，也沒告訴我盜我帳號的是否有被鎖帳號...... 接下來，要去警局那邊，為我的被盜序號作爭取了！我會盡力把過程寫下來，讓之後不幸被盜的玩家(原諒我這麼說，因為我覺得橘子的遊戲，還是會被盜)，做為借鏡，不管是客服的處理還是警局的處理，都有參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.231.17.129

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Fasim

01/09 23:08, , 1^F

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jesil

01/09 23:11, , 2^F

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WindSpread

01/09 23:19, , 3^F

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