PTT遊戲區 / Garena (Garena - 台灣競舞娛樂)

Re: [問題] 客服填單處理速度

看板Garena (Garena - 台灣競舞娛樂)作者 (☑不帥☑沒錢☑沒車)時間11年前 (2013/04/23 14:38), 編輯推噓6(6推 0噓 40→)
留言46則, 6人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《silentmurder (賽林媽的)》之銘言： : 是因為最近要處理DNF的大量問題 : 所以客服回應才比較慢嗎... : 我3/19填單問了 雖然不是什麼BUG回報之類的大問題 但還是想知道個答案 : 上面平均寫一到三天會處理完畢 : 不過扣除例假日也八天了怎麼還不回QQ : 是我的帳號出問題了嗎 = = : 耳聞這有garena工作人員所以想說來詢問一下 : 如果是客服人員最近要處理爆量的case 那真的是辛苦了 : 我的問題服務編號是 556020 : 如果真的是問題回覆順序還沒排到 不用給我優先處理 我照著排就好 : 不希望變成會吵就有糖吃 麻煩了! 同上 雖然也是遇到小問題 我的是 4/14 客服編號是 607298 然後無聊算了一下 假設編號是案件數目 平均一天客服要處理 2000件回報 好吧 看來客服真的超忙 摸摸LP 繼續等 但最近回報處理的速度真的不如剛開始的時候了 看了一下當初 單號12xxxx 18xxxx 都是當天或是隔天就可以得到回覆 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.117.94.161
→
04/24 09:47, , 1F
hi 請問單號?
04/24 09:47, 1F
→
04/24 10:18, , 2F
607298
04/24 10:18, 2F
→
04/24 10:26, , 3F
好的 盡速為您處理
04/24 10:26, 3F
→
04/24 10:30, , 4F
hi 由於單號眾多
04/24 10:30, 4F
→
04/24 10:30, , 5F
因此如果還未處理到你的部份的話
04/24 10:30, 5F
→
04/24 10:30, , 6F
萬一你回信了
04/24 10:30, 6F
→
04/24 10:30, , 7F
系統會刷新
04/24 10:30, 7F
→
04/24 10:30, , 8F
就會變成新單子
04/24 10:30, 8F
→
04/24 10:30, , 9F
我們已經在察看中了 感謝
04/24 10:30, 9F
推
04/24 10:49, , 10F
hi 目前單子還沒處理到那天的= =
04/24 10:49, 10F
→
04/24 14:33, , 11F
所以是盡量不要回覆自己送出的單子囉
04/24 14:33, 11F
→
04/24 14:35, , 12F
HI 是的
04/24 14:35, 12F
→
04/24 14:36, , 13F
目前有將您的單號提供
04/24 14:36, 13F
→
04/24 14:36, , 14F
請他們盡快處理
04/24 14:36, 14F
推
04/24 23:21, , 15F
607375也等了快十天了
04/24 23:21, 15F
推
04/25 12:31, , 16F
555170等了一個多月了 現在可以結案了
04/25 12:31, 16F
→
04/25 13:13, , 17F
結果我的問題根本沒解決 他就結案了..
04/25 13:13, 17F
→
04/25 13:13, , 18F
只能說 處理速度真的要加強
04/25 13:13, 18F
→
04/25 13:14, , 19F
沒道理客服回答之後 就鎖死不給回覆
04/25 13:14, 19F
→
04/25 13:14, , 20F
這部分不該是由玩家決定嗎
04/25 13:14, 20F
→
04/25 14:03, , 21F
鎖死結案是客服那邊決定的 玩家不能決定
04/25 14:03, 21F
→
04/25 14:04, , 22F
正常應該是會問玩家還有問題嗎 沒有的話
04/25 14:04, 22F
→
04/25 14:04, , 23F
才會結案這樣
04/25 14:04, 23F
→
04/25 14:05, , 24F
客服回復速度慢應該是人手忙不來的關係
04/25 14:05, 24F
→
04/25 14:05, , 25F
LOL人口成長速度快 最近DNF又上市 而且
04/25 14:05, 25F
→
04/25 14:06, , 26F
DNF那邊盜帳號 BUG什麼還滿熱鬧的Q_Q
04/25 14:06, 26F
→
04/25 14:08, , 27F
不然之前LOL回案速度滿快的 還很有創意
04/25 14:08, 27F
→
04/25 15:57, , 28F
重點是等了10幾天 然後收一個罐頭回覆
04/25 15:57, 28F
→
04/25 15:57, , 29F
結案 .. 這樣感覺超差阿
04/25 15:57, 29F
→
04/25 15:57, , 30F
還不能上訴 攤手
04/25 15:57, 30F
推
04/26 13:12, , 31F
603615 4/13 可以幫看嗎 至今仍未處理
04/26 13:12, 31F
推
04/26 13:42, , 32F
現在真的是等很久，雖然DNF人口成長太快，
04/26 13:42, 32F
→
04/26 13:43, , 33F
但是導致回覆速度變的如此慢真的是蠻誇張的
04/26 13:43, 33F
→
04/26 13:44, , 34F
畢竟雖然人變多導致處理速度變慢聽似很合理
04/26 13:44, 34F
→
04/26 13:44, , 35F
但他也讓Garena的營收變高阿，對於以前跟現
04/26 13:44, 35F
→
04/26 13:45, , 36F
在的使用者，我花費一樣的金額購買商城物品
04/26 13:45, 36F
→
04/26 13:45, , 37F
當有問題產生的時後，得到的處理速度卻變慢
04/26 13:45, 37F
→
04/26 13:46, , 38F
要消費者來承受這問題，好像就不是太合理了
04/26 13:46, 38F
→
04/26 13:47, , 39F
畢竟以前對Garena的客服所建立的公司形象
04/26 13:47, 39F
→
04/26 13:47, , 40F
不得不說是很好且很有認同感的，以前有問題
04/26 13:47, 40F
→
04/26 13:48, , 41F
都能在兩三天回覆，現在都動不動等個十幾天
04/26 13:48, 41F
→
04/26 13:48, , 42F
像是駐版人員這項服務非常好，但現在也不能
04/26 13:48, 42F
→
04/26 13:49, , 43F
怎樣，只能回覆我們盡快處理！雖然本來就要
04/26 13:49, 43F
→
04/26 13:49, , 44F
排隊，但是當動不動就要等個十天半個月
04/26 13:49, 44F
→
04/26 13:50, , 45F
會想要放棄也是可以預期的。
04/26 13:50, 45F
推
04/26 14:06, , 46F
我會努力協助各位的
04/26 14:06, 46F
‣ 更多 kindhearted 的文章
文章代碼(AID): #1HTYnTxd (Garena)
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共2篇)
Garena 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT遊戲區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 kindhearted 的文章
文章代碼(AID): #1HTYnTxd (Garena)