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Re: [心得] 卡城台大 先走要自己去櫃台結帳

看板BoardGame (桌遊 - Board Games)作者 (cat)時間13年前 (2013/03/12 19:26), 編輯推噓11(12推 1噓 24→)
留言37則, 12人參與, 最新討論串1/1
(原文吃光光) 看完這一系列的文章，很多人都對桌遊教學和店家經營提出了看法 我想針對最原始的店家負評文來回應 文章開頭敘述我想只是為了說明原PO很喜歡玩桌遊不是故意找碴的奧客 再來就是案發經過 與 他自己內心OS 會牽扯到其他桌玩家 大概就是希望能有多一點人站在自己這邊 從PO文來看 可以知道他到底有多麼地不滿店家 (當然現場實際情況如何，玩家態度是否張狂，又是不可考了) 店家是否提供教學、店長教錯規則、店家的計費問題應該不是這篇負評文的真正主因 我覺得那些只是因為"情緒"(心情)因素而連帶被提出來的不滿 當然這些點也是店家需要思考或改進的地方 最開始的火種應該是在玩家需要協助時 店員卻因為自己在 玩樂 而要求[可以等我一下嗎?] 在教學跟服務上顯得被動、不情願 而起火點就是 兩方都各自以為對方知道"消費規則"，各自有理不願意退讓 然後在這營業時間中間，客人認為→店員都在玩樂而又沒有做好他們該提供的東西 所以整件事其實可以歸因於 店員讓客人覺得 <服務不周> 店家該檢討的是 員工的工作態度 和員工訓練 在營業時間時，應該以客人為優先(也不能只顧自己喜歡的那桌) 只有一個人顧店沒辦法即時照顧到所有人這一點 若是覺得馬上離開對當桌同玩的客人不好意思 也可以好好跟另一組客人溝通 說明 等我五分鐘 或 現在不方便教，等目前的遊戲結束可以帶玩 甚至說 不會玩此款遊戲 / 現在無法教學要講解這麼長時間的遊戲 只要態度緩和 我相信客人都會體諒 結帳的情況則是 店員已經知道玩家有問到時間及換零錢的狀況 玩家也有說他們會繼續玩 但比原來進來時少了人 是不是應該想到他們有可能有人要先走? 做個詢問或是提醒 只是詢問一句 "有要先離開嗎?" 不會耗費太多精神 若是覺得要向每個客人說明收費規則麻煩~ 也可以白紙黑字條列出來貼在桌上 或是在客人剛進店時先詢問 "今天想要玩多久呢?" 可以避免這次狀況 [你之前又沒有結清 所以我怎麼知道先離開的不會再回來玩] [你們要問阿] 即使在結帳這件事上雙方都有責任 但上面的話實在不應該出現在一個店家的口中 主動提醒和告知是作為店家可以做到的"服務" 店家也可以被動 那就不能在發生問題時第一時間把錯推給客人 你不知道離開的會不會回來 他當然也不會知道先走的要自己去找你結帳 有人出了店門~ 店家難道不用問一下? 既然沒有問就代表 "相信客人" 不是嗎? 不然他們大可以一走了之~ 再也不踏進這間店 反正桌遊店一家開過一家 根本不用擔心沒得玩 既然事件就是這樣發生了，好好地跟客人溝通好收費規則也是店家的義務不是嗎?? 如何跟客人說明 或硬或委婉地 讓客人接受把錢掏出來也是經營一家店該學的 只是迅速地將責任歸屬劃分這也太像小孩子 店家如果真覺得他是奧客，態度明確理直氣狀地收費就是了 不管收不收得到錢 你們可能也就這最後一次往來 實在沒有必要這樣說話 鬧成這樣 熱愛桌遊想要推廣桌遊 讓大家都可以同樂 所以開了桌遊店 開了店營業要收費 總是會需要顧及客人感受 店員總要有基本的工作態度 否則桌遊店何需要人來顧店 跟停車場一樣設個 自動收費繳費機 跟 自動門/柵欄 每個人進場自己取票 離場讀票付錢 賣遊戲更簡單~擺幾台自動販賣機在店裡 一切搞定 只要找人定期維護硬體就好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.70.222.129
推
03/12 19:31, , 1F
推這篇 合理多了
03/12 19:31, 1F
→
03/12 19:33, , 2F
這個嘛...老實說我並不覺得可單從原po發文推斷店家語氣啦
03/12 19:33, 2F
推
03/12 19:37, , 3F
這篇才是店家該有的態度。某些人扯啥大環境不好根本就
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03/12 19:37, , 4F
離題太遠
03/12 19:37, 4F
推
03/12 19:47, , 5F
從最原始的那篇看起來店家只有堅持收費標準 沒提到店家語
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03/12 19:48, , 6F
氣 倒是有其它當事人指出原原PO的態度不是很好...
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03/12 19:56, , 7F
人家玩到一肚子火 然後再來戰他態度不好?
03/12 19:56, 7F
推
03/12 20:01, , 8F
從原本的文章看起來不是玩到一肚子火阿=_=
03/12 20:01, 8F
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03/12 20:05, , 9F
而且這邊說到的店家該好好跟客戶溝通 我也只提到原文看不
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03/12 20:06, , 10F
出店家的態度 只看到其它當事人描述原原PO的態度而已@@
03/12 20:06, 10F
推
03/12 20:17, , 11F
我只看到當時其他在場的人態度很不好 店家跟原原PO都有理
03/12 20:17, 11F
推
03/12 21:13, , 12F
推這篇看起來好多了，昨天跟女朋友討論了一下，一致認為
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03/12 21:13, , 13F
店家處理方式不當。我們撇開原PO是不是奧客，至少他提出
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03/12 21:13, , 14F
的狀況都是店家好好處理可以不會發生的事情。當然嘛，花
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03/12 21:13, , 15F
錢消費當然希望得到服務，是希望店家妥當的處理，而且當下
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都沒其他客人，更可以輕鬆和解的狀況。服務業不就是客人
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03/12 21:13, , 17F
至上嗎？
03/12 21:13, 17F
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03/12 21:25, , 18F
同意服務業客人至上 不過不是會吵就店家一定要讓吧XD
03/12 21:25, 18F
推
03/12 21:31, , 19F
不一定要讓沒錯，但是怎麼打發也很重要，有時候就只是想要
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03/12 21:31, , 20F
求個回應而已XD
03/12 21:31, 20F
推
03/12 21:39, , 21F
有時候維護住一個客人，說不定就是讓他介紹更多人來。但是
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03/12 21:39, , 22F
少一個客人，要是他也慫恿認識的人不要去消費，那不就是
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03/12 21:39, , 23F
遺憾嗎XD
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03/12 21:53, , 24F
不過看一開始那篇文下面推文的回應原原PO在當時在店裡大吼
03/12 21:53, 24F
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03/12 21:54, , 25F
大叫的話 應該是原原PO沒有要好好溝通的意思吧~XD"
03/12 21:54, 25F
推
03/12 21:58, , 26F
我終於了解實際情緒了，很抱歉一直搞錯狀況，其實店家處理
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03/12 21:58, , 27F
的其實真的很好…
03/12 21:58, 27F
推
03/12 22:50, , 28F
有時候奧客不用留的 留住了只會帶更多奧客來消費...
03/12 22:50, 28F
噓
03/12 23:04, , 29F
服務業客人至上這句話已經害死多少台灣人了？
03/12 23:04, 29F
推
03/12 23:29, , 30F
店家有錯在溝通不良,但是教學的部份是客人過度要求
03/12 23:29, 30F
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03/12 23:43, , 31F
教學我倒覺得客人還好(只是自己得承受聽不懂的風險)
03/12 23:43, 31F
推
03/12 23:57, , 32F
整個系列看下來就是最推這篇
03/12 23:57, 32F
※ 編輯: ringrea 來自: 1.169.105.20 (03/13 18:38)
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03/15 01:18, , 33F
客人不是神錢才是神(?)
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03/15 01:19, , 34F
嘛,客人至上這絕對是正確。但必須是讓人願意把他當客人的
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03/15 10:38, , 35F
原本發文是覺得店家可以藉這事件思考如何避免相同狀況發生
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03/15 10:42, , 36F
但就後續發展和還原來看，遇到怪客根本避無可避 (搖頭)
03/15 10:42, 36F
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03/15 10:48, , 37F
可惜對店家的傷害已經造成。
03/15 10:48, 37F
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