[心得] 關於和網龍客服交手之心得

看板cabala (卡巴拉島 - Trickster)作者phyphycat (花火hanabi~*)時間15年前 (2009/03/17 17:18)推噓5(5推 0噓 15→)

留言20則, 8人參與討論串1/1

不好意思，如果有不符板規請版主通知我自D，只是說這幾天心情跟掉到火山裡一樣難受，想跟大家分享一下我跟網龍客服交手的過程，如果以後遇到物品遺失的問題，或許可以參考一下。 1.客服電話異常難撥進，我是把手機開擴音放在桌上響，第一通還響到系統掛掉我電話，撥了第二通才打進去，前面一堆廣告就不說了，等轉接客服讓我等了將近五分鐘，我還是第一順位等候的喔！所以如果打電話進去，要有電話費爆炸的心理準備。 2.之後的兩通電話都是客服打給我(我要求的)，連第一位我打進去接的那位客服加起來，分別是三位不同的客服，所以我必須一再的解釋事情發生的過程，即便我在第二封e-mail已經竭盡所能的將事情發生的經過詳列其中。 3.物品遺失千萬不要說是自己不小心弄不見的！一定要說某次上線怎麼東西就不見！一律怪到系統就對了，原本我是不打算耍賴，加上覺得自己滿不小心，移到哪一隻也記不得，所以第一封mail 我寫得很客氣，沒想到自此之後被客服緊咬這一點，說什麼都不肯補發給我，第二位客服先生說的也很妙，我跟他說我不會故意弄不見這一牛僅有一張的卡片，他居然說: 「這很難說喔！有些人會把自己身上的好裝備丟地上弄不見，然後要我們賠給他阿」我實在百思不得其解他為什麼要這樣說，莫非是在暗示我故意弄丟的？那位客服先生著實是跳針王，跟他通話約15分鐘吧！他除了一直想跟我交代他們查詢到的交易過程外，幾乎沒講其他的，像我這種脾氣不好的人當然大動肝火，我並不想知道過程阿，我叫他去跟他們老闆報告就好，他還說：「小姐妳不能這樣說，過程怎麼發生的很重要」 (／‵?′)／~ ╧╧ 我只要聽結果阿阿阿阿阿阿阿不過發火也沒用，他還是繼續跳針，至於會不會補？應該不會吧，我都哭著求他了還跳針，這...orz 今天還有第三位客服小姐打給我，結果是什麼還不知道，只是我也沒抱持很大的希望了，雖然她很客氣，不過對卡巴似乎不是很了解，要跟一個陌生人解釋為什麼砍貓咪創獅子，其實有點可笑囧 (所以遊戲名稱不要取得太好笑，要是發生什麼事你得一直跟客服重複你的名字，可以以「中出吧男孩」為例自行想像) 4.想應徵網龍客服的人請注意，在爛體制的公司底下工作很辛苦的，除非臉皮像上述那位客服先生一樣銅牆鐵壁，我都已經罵人罵到全身發抖了(很少對陌生人發火咩~沒經驗XD)，他還可以不動如山繼續跳針，有這種特質的人我想非常適合進入網龍工作，我現在只後悔為啥沒把那個先生的名字記起來，平生最討厭人家誣賴我= =" 以上，是我跟客服交涉的大略心得，我很喜歡這款遊戲，所以我不會因為網龍這樣無情對待就不玩了，只是這次經驗讓我對網龍非常失望。大家要把東西收好喔！不然客服會說你故意弄不見的XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.152.10

推

lovecat3317

03/17 17:29, , 1^F

03/17 17:29, 1^F

→

lovecat3317

03/17 17:29, , 2^F

03/17 17:29, 2^F

→

lovecat3317

03/17 17:30, , 3^F

03/17 17:30, 3^F

→

lovecat3317

03/17 17:30, , 4^F

03/17 17:30, 4^F

→

lovecat3317

03/17 17:31, , 5^F

03/17 17:31, 5^F

→

phyphycat

03/17 17:35, , 6^F

03/17 17:35, 6^F

→

phyphycat

03/17 17:36, , 7^F

03/17 17:36, 7^F

→

phyphycat

03/17 17:37, , 8^F

03/17 17:37, 8^F

推

pggi

03/17 18:30, , 9^F

03/17 18:30, 9^F

抱歉，推文好像口氣不大好，先跟愛貓大道個歉。就我看來，身為客服或許不需要一定得幫客戶解決問題 (沒權限或什麼的)，但起碼"服務"這方面可以做到，客服先生從一打來就拼命的跟我解釋過程，然後結論一律是「因為你自行刪除角色的關係，所以公司不能補發給你」，講實話我覺得跟他很難溝通。他講話的聲音讓我想到很久很久之前，我曾經去應徵過一家入口網站的客服，裡面有個面試官跟我聊了很久，她說：「或許扮演愉悅的聲音好像很簡單，但其實聲音可以很忠實的反應出妳現在的心情跟表情，即使那只是細微的變化。」客服先生給我的感覺就是敷衍、不耐煩，雖然他小姐小姐叫個不停，我卻感覺得到他就是在敷衍我，就是要我死心，再吵鬧他也不會理我，這真的很難形容，要聽到你們才能明白我的感受。再者，我也同意客服每天的工作量很大，我清楚他們不是只有應付我一個客人(從轉接客服等超久的我就瞭解了XD)，或許每天接了100通有99通都是東西掉了要網龍補回，所以他們會有先入為主的觀念，只是這種先入為主，可以講出來質疑客戶嗎？應該有更好的方式吧！這人聲音+話術在客服上都是大大的不及格，我不懂網龍為什麼會讓這種人代表公司來做客戶服務，今天打給我的那位客服小姐，雖然依舊狀況外，但她講話的方式跟積極幫我追查的態度，我很感謝(她打了兩通給我)。再講下去快要脫離本版範疇了XD 只是想跟大家分享一下，希望大家還是繼續支持卡巴，我最喜歡卡巴和在上面認識的所有朋友了>//////< ※ 編輯: phyphycat 來自: 114.46.152.10 (03/17 18:57)

→

zhendi

03/17 19:10, , 10^F

03/17 19:10, 10^F

→

klst0217

03/17 19:21, , 11^F

03/17 19:21, 11^F

→

phyphycat

03/17 19:36, , 12^F

03/17 19:36, 12^F