[情報] 客服團隊六月工作報告 (小幫手報名)

看板ToS (神魔之塔(Tower of Saviors))作者maxliao (毛人愛雷克)時間1年前 (2022/06/29 23:51)推噓12(12推 0噓 11→)

留言23則, 15人參與討論串1/1

情報來源網址：https://reurl.cc/QLKa6q 我們是客服團隊，以下為六月的客服報告。報告時間 5 月 26 日至 6 月 27 日。總案件量 6989，玩家回饋滿意度為 84.9%。我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理，團隊在此會再多加說明有關處理。首先，團隊有仔細查看案件的回覆，客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經常閃退，神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲，當使用模擬器遇到問題時有機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善，於未能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲，以免出現遊戲異常。另外，有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號，客服會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆，系統會自動將案件轉為已解決。我們重新檢視了拼單的流程，發現轉為已解決的間距過短，容易令玩家產生誤會，所以我們把自動轉換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢，我們也歡迎玩家再次回覆案件。 https://reurl.cc/vdRLee 最後，我們看到不少玩家都對客服有意見，目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。為了提供更優質服務，團隊正招募”神秘客戶小幫手”。 https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7 填寫申請表格，我們會安排專人聯絡。 ---- 一樓先報名神秘客戶小幫手 -- 我不能放開這個人的手．因為，那似乎等於放棄了自己的靈魂．．．．．． --ICO -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.182.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ToS/M.1656517860.A.CAD.html

推

angraer

06/30 00:22, 1年前 , 1^F

06/30 00:22, 1^F

→

shingokaku

06/30 00:31, 1年前 , 2^F

06/30 00:31, 2^F

推

ethan14152

06/30 00:35, 1年前 , 3^F

06/30 00:35, 3^F