[心得] 黑椒線上客服

看板SD-GundamOL (SD鋼彈 Online)作者xu42j0 (呆楓)時間13年前 (2012/09/04 00:06)推噓2(2推 0噓 4→)

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發個申訴的心得文好了 8月改版手機收到一則活動簡訊說《SD鋼彈Online》改版體驗正義鋼彈流星裝備&人氣逆A鋼彈!立即登入可享 5000G幣8/31前消費1M幣還可得機體格納庫(1hr後配送) 於是呢我馬上開我的帳號，看到N年前花剩的10M幣，隨便買個塗章，但是等了好幾天一直都沒配發，所以我就線上客服技信過去申訴了。第一封內容大概是：手機收到活動簡訊：巴拉拉巴啦啦(省略) 我有登入並且消費1M幣以上，但是都沒有拿到獎勵，請幫我調查一下問題，謝謝! 回覆內容：您好: 由於此活動是針對符合的帳號發送簡訊，故若您有多個帳號填寫同一隻手機，請您再行確認是哪個帳號符合活動資格，謝謝 --------- 我這時想到我好像有另一個帳號也是用同一隻手機認證的(好像是為了之前活動拿防爆晶片= =")，可是我覺得他們活動內容有瑕疵，因為他沒有規定一隻手機只能認證一個帳號，而且活動沒有告訴玩家是哪個帳號，所以我覺得有種被騙的感覺，中間我又寄了幾封語氣比較強烈的信，強調我有符合資格之類的，但是辣椒一直以 "請您在去確認另一個帳號"回覆。我寄了最後一封信：關於前面申訴的問題：這已經不是我另一個帳號的問題了，你們活動的簡訊並無告知玩家參加此活動帳號為哪個，讓我以為是xxxxxxxxx這個帳號，而且也已經在該帳號上進行登入還有“現金消費”的動作，如果你們不承認是你們活動內容的疏忽，推卸給我這個消費者的話，由於此事已經攸關現金金錢的部分(我已經消費了)，等我下班後我將會申訴給消基會消保官做法律上的處理，謝謝！果然辣椒會怕了...回信說：「此案件已經為您爭取，如有最新消息會在線上申訴回報。」後來又回信說：親愛的玩家您好: 獎項已配發，請您再登入遊戲進行確認，造成您的不便請見諒，謝謝。心得 : 雖然有處理也有配發了，不過補償還是偷工減料少給我5000G幣，我覺得該跟黑椒爭取的還是要爭取，而且黑椒應該也很怕遇到跟法律有關的問題，不如補償了事，文章長、文筆不好見諒囉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.127.73.3 ※ 編輯: xu42j0 來自: 140.127.73.3 (09/04 00:08)