[心得] Switch充電問題送展碁維修心得分享
大家晚安
想跟大家分享一下我個人的送修經驗
11/15 有發文尋求各位幫忙
十分感謝版上熱心版友強烈建議我不要保固內找訪間維修 XDD
最後我決定聽話送修了 並買了LITE應急
11/16 展碁官網線上申請報修
11/18 收到報修確認單後 原廠盒裝&全配件一起寄出
11/19 收到回覆 這裡開始就是我要抱怨的地方了
我的主機是在PCHOME用儲值金買的 不會有發票
所以我截圖PCHOME官網的訂單資料頁面的詳細資料
訂單編號明確顯示"20190701XXXXX" "品名&價格"
貨還是由展碁出的
(還有買其他東西 所以有截掉 示意編號是甚麼這樣)
https://i.imgur.com/pP5HWwk.png
客服來電回覆說這個不算購買證明 因為他不知道購買日期
對方此時說了第一次"麻煩你補寄日期是中文的證明"
我回說20190701那個就是我的購買日期呀 對方似乎懂了 但還是愣了幾秒
微不耐煩的說了第二次"還是麻煩你補寄中文日期的證明"
換我愣了幾秒 當下覺得對方應該無法溝通的人
掛掉電話馬上截圖另一份有中文日期的證明寄給客服個人信箱
寄完覺得不保險 又寄了一份給展碁總客服信箱並附上維修單號&說明
https://i.imgur.com/ZCF0gEA.png
11/21 隔了三天客服打來說沒收到 懷疑我沒寄 並再跟我確認一次他的信箱
確認完發現跟我當時寄出信箱的一模一樣啊 二度覺得對方真的無法溝通..
立馬再寄一次 (就只是同一封重複寄送而已) 神奇的是他這次收到了
(我使用的也是企業付費信箱 非一般免費信箱 應該是不會被誤認廣告信)
客服收到後也不會回傳回條 或是回電確認之類的 就默默地丟客人苦等他的消息
這真的不像是一間大公司的作風...
一般企業這樣對客戶 絕對被主管罵到臭頭 基本的商業往來禮儀都沒有
11/25 終於收到工程師來電 讓我對展碁重拾點好感
工程人員的親切度 專業度 竟然都勝過那位客服人員 ...
思緒清楚 條理分明的說明了我主機故障的狀況 並說會直接以整新機寄還給我
當時訊號有點吵雜 工程師也是等我移置安靜場所後再次說明 真的很甘心
11/27 收到主機了 真是一波三折
https://i.imgur.com/98Ax1Wj.jpg
以上提供給各位要送修的板友一點參考
加上其他版友分享的狀況
展碁大概就是間104隨便找客服人員的公司吧
希望主機半年內不要再出問題了 > <
謝謝各位耐心看完
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.231.175 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1575274085.A.138.html
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工程師真的專業多了
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第一個我也沒跟他繼續凹 怕被當奧客 立馬補寄他所需要的資料
過兩天才等到他回電 先是懷疑我沒寄 再來確認信箱是否寄錯這件事
好 有這個狀況發生後應該是要注意第二次收信是否會再次miss掉
客服卻是收到後就算了 好像他自己能交差了就好
我這邊則是繼續等待是不是又會接到他的來電說他沒收到
這才是我覺得不合理的點
論一般文書往來處理或是商業禮儀來說
收到你要對方提供的資料後卻射後不理 是很不尊重對方的
一般公司連傳真給對方都會再致電確認了
展碁客服這部分真的是需要多加訓練的
※ 編輯: lycmse55 (60.251.231.175 臺灣), 12/03/2019 14:27:52
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