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Fw: [情報] G1 後續報告與改善方案

看板Garena (Garena - 台灣競舞娛樂)作者 (a152508)時間13年前 (2012/09/04 21:43), 編輯推噓2(2推 0噓 2→)
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※ [本文轉錄自 LoL 看板 #1GHVPawx ] 作者: ajohn0072000 (阿詳) 看板: LoL 標題: [情報] G1 後續報告與改善方案 時間: Tue Sep 4 20:38:55 2012 【綜合】 G1 後續報告與改善方案 各位支持 G1 的召喚師們： 謝謝你們來到 G1，你們的委屈我們聽見了，請給我們進步的機會。 經過我們內部的了解及檢討，其中針對你們提到最主要的幾個問題，我們的回應及解決方 案如下： 現場排隊動線相關 【現場實況】 你們的熱情超過我們的預期，上午 10：00 前即聚集了超過 7,000 人至現場，我們心疼 召喚師在烈日下排隊，因此臨時租下了 A 區並引導最前面的隊伍進到室內休息，開放入 場時也以 A 區優先。 下圖敘述了現場排隊的情形： 藍色線為原本正常排隊的隊伍。 綠色線為被帶入 A 區休息之排隊隊伍，我們預計依照隊伍讓 A 區玩家取得虛寶卡並進入 會場。 因橘色線的玩家持續想進入 A 區，為順利發放虛寶卡及進場，因此先暫時關閉 A 區出入 口。 後來因有大量玩家自後方非活動入口進入世貿大樓（紅色虛線及圓點），造成活動入口處 混亂。 紅色玩家看到綠色玩家已依序進場，造成情緒不滿並於現場有肢體衝突。 為了保護現場召喚師們的安全、加速進場的作業，因此才決定全服發送嘉文四世，同時開 放活動入口處玩家進場。 此次發生問題主要因（1）排隊動線規劃不夠完善，（2）現場維護秩序人力不足，故造成 入口處混亂，Garena 對此深感歉意。 【改善方案】 我們將採取預先售票的方式。 將原有的早鳥獎勵，改為搭配購票兌換之獎勵。 【補償方案】 針對當天有到現場支持 G1 的召喚師們，請於 09/09 前至【驗證網頁】提供您有到現場 的各樣證明（上台北的車票、跟showgirl的合照等等），並告訴我們您當天所受到的委屈 ，我們將致贈一份額外的小禮物給您，以表達我們的歉意及感謝您對 G1 的支持。 周邊商品販售相關 【現場實況】 為了快速紓解場外排隊人潮，我們同時開放了多個入口讓召喚師進場，卻造成短時間進場 人數超過負荷，且在此批人潮湧向商品區後，癱瘓了商品販售區的原有機能。在動線混亂 的情況下，買完東西的消費者無法離開，而領到號碼牌或訂購單的人卻無法靠近櫃台。我 們曾數度試圖重整動線，之後在考量公平性及召喚師人身安全的情況下，只能做出商品停 售這樣的決定，讓各位召喚師在現場等候、無法取得商品，我們感到很抱歉。 【改善方案】 我們將於現場販售單一組合性的商品，每一組合皆有固定的內容及售價。 加強現場排隊的動線規劃、人力配置及提昇收銀的速度。 【補償方案】 當天有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們已陸續聯絡，將以商品價格六折、點卡 NT$450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將由 Garena 支付，以表示對本次事件 的負責。 當天無法購得周邊商品之召喚師，我們將會於線上商城進行一次性的限時訂購，請各位召 喚師密切注意英雄聯盟的官方網站公告，將會有詳細的時間、網址及商品內容等資訊。 貝殼幣虛寶卡以及提摩帽將不會再開放訂購，還希望各位召喚師能夠體諒。（提摩帽的部 份由於為此次特別向原廠爭取 500 頂，已於 G1 現場全數售出） 已於現場購得原價之周邊商品的召喚師們，請於 09/09 前至【網頁】提供您當天購買發 票號碼、價錢等資訊及一張內含商品 + 發票的照片給我們，我們將退還商品價格 40% 的 等值聯盟幣給您（貝殼幣虛寶卡除外，仍維持NT$450／張）。 現場服務相關 【現場實況】 因現場工作人員人數不足、事前訓練不夠，讓各位召喚師受了委屈，我們真的要跟各位說 聲對不起。 【改善方案】 依售出票數估算所需工作人力。 慎選我們的協辦廠商。 加強工作人員行前訓練。 最後，還是要再次感謝各位召喚師的支持，因為有你們，Garena 才能做的更好。謝謝你 們。 http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1112&menu=1 備註：佛心聯盟@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.234.190
→
09/04 20:40, , 1F
我佛你
09/04 20:40, 1F
噓
09/04 20:40, , 2F
用悠遊卡而且進不去的 哪來證明啊? 等等補推
09/04 20:40, 2F
推
09/04 20:41, , 3F
相關...XD
09/04 20:41, 3F
推
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沒去給推
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推
09/04 20:41, , 5F
辛苦了
09/04 20:41, 5F
噓
09/04 20:41, , 6F
相關薄弱
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推
09/04 20:41, , 7F
可以用j4那張卡嗎
09/04 20:41, 7F
噓
09/04 20:42, , 8F
沒有TEEMO帽阿
09/04 20:42, 8F
推
09/04 20:42, , 9F
挖這太有心了 還有補償XD
09/04 20:42, 9F
推
09/04 20:42, , 10F
真的很有心欸@@，給推
09/04 20:42, 10F
推
09/04 20:42, , 11F
幫噓文的補推
09/04 20:42, 11F
→
09/04 20:42, , 12F
沒空
09/04 20:42, 12F
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09/04 20:42, , 13F
沒空
09/04 20:42, 13F
推
09/04 20:42, , 14F
官方願意負責推～～～
09/04 20:42, 14F
→
09/04 20:42, , 15F
把悠遊卡放到感應器 可以看當天進出站紀錄 洗掉就...
09/04 20:42, 15F
推
09/04 20:42, , 16F
沒空 而且我也沒去XD
09/04 20:42, 16F
推
09/04 20:43, , 17F
終於想到要改售票了
09/04 20:43, 17F
噓
09/04 20:43, , 18F
超級薄弱
09/04 20:43, 18F
推
09/04 20:43, , 19F
官方有誠意!
09/04 20:43, 19F
推
09/04 20:43, , 20F
悠遊卡不是可以去申請消費紀錄嗎 ?
09/04 20:43, 20F
推
09/04 20:44, , 21F
靠北我開車上去的耶XD
09/04 20:44, 21F
推
09/04 20:44, , 22F
跟別人借照片? 因為照片好像也行
09/04 20:44, 22F
→
09/04 20:45, , 23F
沒進到會場的 好像有點難證明 XDDDD
09/04 20:45, 23F
推
09/04 20:45, , 24F
推!!
09/04 20:45, 24F
→
09/04 20:45, , 25F
排隊畫面可以嗎 XDDD
09/04 20:45, 25F
推
09/04 20:45, , 26F
照片網路隨便抓都一堆吧 官方也不知道你本人長啥樣..
09/04 20:45, 26F
推
09/04 20:45, , 27F
嘉文卡+EZ鑰匙圈可以嗎= =
09/04 20:45, 27F
推
09/04 20:45, , 28F
佛心聯盟 比賽前一天買的J4 順便退4800吧XD
09/04 20:45, 28F
推
09/04 20:46, , 29F
應該去問一下可以知道當天的拍照可不可以算吧XDDDD
09/04 20:46, 29F
→
09/04 20:47, , 30F
A區的問題根本是橘色動線直接接籃線入場好嗎 = =
09/04 20:47, 30F
→
09/04 20:47, , 31F
總之 被和諧不少 = =
09/04 20:47, 31F
噓
09/04 20:50, , 32F
嘉文可不可以退錢阿 我用聯盟幣買的耶
09/04 20:50, 32F
噓
09/04 20:50, , 33F
被官方用J4大絕"浩劫降臨"關在A區1小時以上超不爽= =
09/04 20:50, 33F
推
09/04 20:50, , 34F
有改善計劃，給推！下次會去彭場
09/04 20:50, 34F
推
09/04 20:51, , 35F
結果下次合作廠商還是肯果 哈哈XDDD
09/04 20:51, 35F
推
09/04 20:51, , 36F
不錯 把未來規劃都講出來了
09/04 20:51, 36F
推
09/04 20:53, , 37F
推一個 非常有心在處理及面對問題的公司 那些補償方
09/04 20:53, 37F
→
09/04 20:54, , 38F
式也都超麻煩的要一筆一筆去看去補 肯做不嫌麻煩推
09/04 20:54, 38F
噓
09/04 20:54, , 39F
推的是坐在家爽拿嘉文的人 噓的是在現場排隊的白痴幹
09/04 20:54, 39F
還有 60 則推文
噓
09/04 21:18, , 100F
頁面製作中
09/04 21:18, 100F
噓
09/04 21:18, , 101F
退聯盟幣40%? 為啥不能退台幣?
09/04 21:18, 101F
噓
09/04 21:19, , 102F
拒絕肯果 STAFF態度惡劣又愚蠢
09/04 21:19, 102F
推
09/04 21:19, , 103F
加油 大家繼續凹 我等著領禮物
09/04 21:19, 103F
推
09/04 21:19, , 104F
悠遊卡可以去捷運站茶最近6次紀錄
09/04 21:19, 104F
→
09/04 21:20, , 105F
和諧超多的阿 兩個出口間還有人在排隊 根本不見了
09/04 21:20, 105F
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09/04 21:20, , 106F
但是超過的話要去申請 書面資料 1頁30元之後5元
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09/04 21:20, , 107F
而且不是像我這麼懶的人 怎麼還會把票根留著...
09/04 21:20, 107F
→
09/04 21:20, , 108F
所以 就看看要不要花這30~35元去換這個禮物囉
09/04 21:20, 108F
噓
09/04 21:20, , 109F
官方鐵定知道現在有坦克吸引炮火
09/04 21:20, 109F
→
09/04 21:21, , 110F
我們是懶的清包包阿.....所以還有留著阿其他人哪知道
09/04 21:21, 110F
→
09/04 21:21, , 111F
而且三天後才宣布也太晚了吧...有人應該已經丟掉了
09/04 21:21, 111F
→
09/04 21:22, , 112F
你是說我這張圖嗎 http://ppt.cc/gqF4 XDDDD
09/04 21:22, 112F
推
09/04 21:23, , 113F
等一下就有人來徵照片了?
09/04 21:23, 113F
→
09/04 21:23, , 114F
那那種人潮滿滿的隨便圈也OK?
09/04 21:23, 114F
→
09/04 21:24, , 115F
拜託來噓好嘛???這麼爛的道歉不要推好嘛???
09/04 21:24, 115F
噓
09/04 21:26, , 116F
幫樓上
09/04 21:26, 116F
噓
09/04 21:28, , 117F
沒有提摩帽了!! 當初不是說可以買
09/04 21:28, 117F
推
09/04 21:28, , 118F
好多暴民+酸民，幫補血
09/04 21:28, 118F
噓
09/04 21:28, , 119F
所以J4卡行不行? 當天沒特別拍照啊= ="
09/04 21:28, 119F
推
09/04 21:28, , 120F
[徵求] 電腦高手修圖
09/04 21:28, 120F
推
09/04 21:29, , 121F
聖光術!
09/04 21:29, 121F
噓
09/04 21:30, , 122F
不說帽子可以買那天早拆場了。
09/04 21:30, 122F
噓
09/04 21:30, , 123F
看到奇摩拍賣一頂提魔帽賣4990......= =
09/04 21:30, 123F
噓
09/04 21:31, , 124F
提摩帽我可以出2000買阿 求大大割愛
09/04 21:31, 124F
推
09/04 21:32, , 125F
那頂帽子4999????有這麼好賺嗎= =
09/04 21:32, 125F
推
09/04 21:32, , 126F
推回來，其實最該砲的是肯果
09/04 21:32, 126F
→
09/04 21:33, , 127F
想要的就會買阿，官方現在又告訴你沒法賣提摩帽了
09/04 21:33, 127F
推
09/04 21:36, , 128F
純推GARENA
09/04 21:36, 128F
推
09/04 21:36, , 129F
誰借我一張照片
09/04 21:36, 129F
推
09/04 21:38, , 130F
這篇改善我接受 在搞爛一次活動玩家就沒耐性了
09/04 21:38, 130F
推
09/04 21:38, , 131F
還好我沒撕嘉文卡
09/04 21:38, 131F
→
09/04 21:38, , 132F
我是被關在A區的 我原諒你了蓋倫A
09/04 21:38, 132F
噓
09/04 21:39, , 133F
認證網頁還沒有開
09/04 21:39, 133F
推
09/04 21:40, , 134F
09/04 21:40, 134F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: a152508 (1.161.18.31), 時間: 09/04/2012 21:43:19
推
09/05 10:32, , 135F
推，有道歉有補償就是爽!!!
09/05 10:32, 135F
推
09/05 20:57, , 136F
我跟同學都只有新光食物.捷運站2號出
09/05 20:57, 136F
→
09/05 20:57, , 137F
口發票&嘉文而已 這樣能算當天有去的
09/05 20:57, 137F
→
09/05 20:57, , 138F
證據嗎
09/05 20:57, 138F
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