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【活動】 G1 致歉公告

看板Garena (Garena - 台灣競舞娛樂)作者 (語言力量很大)時間12年前 (2012/09/03 10:12), 編輯推噓5(5推 0噓 109→)
留言114則, 13人參與, 最新討論串1/1
hi 各位 這兩天無論是論壇或者是PTT，充滿了各位的建議與批評 我們每一個部份的負責人都詳細閱讀過，也有非常多的感想與想法 千言萬語，很難說得清 我轉貼G1的公告，也希望各位給我們建議與批評 最後還是感謝各位的蒞臨，讓台灣世貿一的進場人次，突破了美國職棒最高進場人數。 也讓台灣的電子競技大賽，能夠往前跨進一大步。 也感謝各位的支持與批評讓我們敢繼續追求夢想，也讓我們更了解不要為自己設限 因為各位的熱情，讓這不完美的活動，有了完美的紀錄 http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=1107 各位支持 Garena 的召喚師們， 對不起，G1 的擁擠與秩序不良，又再一次讓你們失望了。 雖然知道解釋再多意義也不大，不過還是稍微提一下發生問題的主因。在動線安排上，這 次我們準備了比 GPL 開幕戰上次多 8 倍的排隊用紅絨、2.5 倍大的場地、3 倍的總預算 、以及預估有 2 倍左右的到場人數（也就是預估 30,000人）。相信在正常的狀況下，這 是個合理的預估，但是我們低估了你們的熱情，低估了排隊可能造成的問題，低估了現場 商品的需求。 根據現場警衛的統計，你們破了世貿一館有史以來的入場人數紀錄，更擊敗了美國職棒大 聯盟世界大賽的最高入場人次 51,539 人。就連國內以往人潮眾多的漫博會和資訊展，也 都贏不了召喚師的熱情所打造出來的G1。 我們看到很多來自客服、各大論壇的意見，而且大家所提的，也的確針針見血。為了保證 會場品質，未來的其中一種做法可能是限量門票預售，此外我們也考慮取消所有需要「提 前排隊」才能取得的好處。另外本次 A 區的排隊情況，我們必須特別在此跟所有當時的 召喚師提出鄭重的道歉，是我們與公關公司的疏忽以及管理不當，才造成這次的遺憾，也 讓原本的美意失去了意義；而大家提及的工作人員素質問題、音響效果問題等等，由於事 發週末，我們需要時間來進行內部了解與深度檢討，才能決定下一步的改善方式。以下先 與各位同步我們針對重要問題所提出的解決方案與回應： Q1：對於有領號碼牌的召喚師 ，購買週邊商品怎麼處理 ？ A1：活動當天您有領到號碼牌並留下相關資料的召喚師，我們將以商品價格六折、點卡 450／張的方式將產品提供給您，而相關的運費將會由 Garena 支付，以表示對本次事件 的負責。 Q2：何時開放線上購買週邊商品，購買的方式／數量？ A2：為了因應本次購買動線上的缺失，我們將會開始規劃線上購買服務並同步協調相關物 流與訂購的程序，只要我們將所有領號碼牌的召喚師服務完畢後，就會進而開放其他召喚 師購買您想要的週邊商品。相關細節的購買方式與數量，也會於屆時一併公布清楚。 Q3：全服都送的嘉文四世，那現場的召喚師是否不公平 ？ A3：當初這麼做的原因，是出自不讓現場召喚師因為領卡而困在人群中的好意，雖然不甚 公平，但這是當時為了保護玩家人身安全的最好做法，為此還要所有的召喚師見諒。 我們也準備了兩個信箱，信件的數量如果很龐大，可能需要多點時間回信，但是我們會盡 可能的在三天之內，回覆各位召喚師寄出的信件： 【G1 委屈信箱】：g1holysh1t@garena.com 因為現場十分混亂，如果你在現場發生了一些問題，是我們應該特別關注的、或只是想提 供我們意見，都可以寄到這個信箱讓我們了解狀況（只要沒有掉信，我們都會回應）。 【G1 感動信箱】：g1holynice@garena.com 如果你認為你被今年的 G1感動到了，也請不吝跟我們分享你的心得！ 無論如何，召喚師們，謝謝你們的蒞臨！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.75.167.241
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09/03 10:23, , 1F
對不起 這篇我看過了 有別的嗎 沒噓給箭頭
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你是誰? 巴龍?
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是個可憐的駐版專員 置底有寫
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確定是跨進一大步不是後退一大步嗎?
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那我買的貝殼幣怎麼退貨?因為我不玩了?
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講白一點,商品區動線會炸掉,就是因為你們
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逼瘋了一堆A區難民,一入場就秩序崩潰
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如果不是因為外面插隊加上工作人員無能
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A區本來很守秩序的，根本不會有暴動
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連我在商品區排隊,看PTT的抱怨文都能瞬間
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反應出來發生了什麼事&接下來會發生的事
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就是守秩序的人才會被當笨蛋領到A區阿
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官方還是不要辦現場活動好了.如果管不住
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不要臉喜歡插隊的八百年前就進去了
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多一事不如少一事.
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講難聽點 就是守秩序的人才會有怨言啊
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暴民都插隊進去了 守秩序怎麼會有大暴動
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這公司真的很聰明 看準排得久的人都比較好
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掌控 是當我們都沒脾氣?
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除了要想怎麼摸摸暴民化的人的頭,你們最
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好也想想更早來的人的心情,為什麼有人會
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比別人起更早? 想要的是什麼?
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本來應該是早到的人才買的到的紀念品
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被拿去拋售給晚進來的暴民想安撫他們怒氣
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在這次的道歉裡面,這件事一直是盲點
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再用這種誰都想討好的心態,會更讓人憤怒
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只能說,"限量"的價值,被你們拿來賤賣了
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曾經,聯盟王者是金牌的肯定,光榮的證明
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但是未來看到他,只剩下"媾和的祭品"回憶
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真的非常謝謝各位
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不過我猜說再多,你們那邊也無法理解吧
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在這個時候還願意給我們建議
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我當時身在服務台服務
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也一整天都在聆聽與感受
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我並不想射後不理
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各位的建議我都詳細的筆記
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在開會中我也會一併提出
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已經寄一封認真信了，期待你們開會的結果
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另外有件事情我不知道你們清不清楚
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還有 35 則推文
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明並依此做為現場補償條件 如本人現場照
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當天到台北的火車票 或是週遭商店的發票
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當然回信件數會很多而且可能有人混進來
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但放寬條件讓現場人員都能簡單獲得補償
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推
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我覺得這樣確認工作會很麻煩,起碼萬起跳
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的信要確認
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那網路上隨便抓張照片,工作人員也不見得
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有印象(如果看了上千張誰記得)
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我想請問一下 常見的回覆問題者怎不見了qq?
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哪一位@@?
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龍大啊 兩天了 感覺事情要被河蟹掉了xD...
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現在還看是到很多沒到場的講"活該要去排"真
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的覺得被打了好大一巴掌xD 當天沒有處理現
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在一定更沒辦法分出有去沒去了 貴公司當日
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人員應變真的很可愛 都是"會讓上面知道"
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當日真的沒人可以決定嗎qq 我有看到巴龍大
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在現場出沒耶xD"
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恩 其實我在會場說我是主管
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好像也沒玩家願意接受T_T
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09/03 15:27, , 94F
不過處理的辦法不可能隨意敷衍
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推
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確認證明從寬 照片內人物幾個就發幾個
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然後補償有誠意但不用太高價 價低做假貪
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09/03 15:43, , 97F
便宜的慾望 盡量簡單不要太官僚(層層把關
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寧可錯發 不可漏補償
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Ca大,有的人是不拍人的...另外一個問題是
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如果寧可錯發不可漏,全伺服器發不是更穩.
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09/03 16:50, , 101F
當然,這樣恐怕會讓苦排眾更火就是...
09/03 16:50, 101F
推
09/03 16:53, , 102F
有人力的話可以以證據發
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09/03 16:53, , 103F
不過有上萬封信....
09/03 16:53, 103F
推
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根本就是你們跟那個肯果完全低估人數
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09/03 20:55, , 105F
工作人員跟場地也準備不足...
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09/03 20:56, , 106F
請了CLG.EU來，相信想去目睹風采的人
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09/03 20:56, , 107F
不在少數...
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09/03 20:57, , 108F
而且從照片上的人數看來，我不覺得你們有
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09/03 20:57, , 109F
做好你們所說的準備...
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09/04 12:18, , 110F
好慘，萬箭穿心
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09/04 15:09, , 111F
我只覺得拿到的那張嘉文宛如廢卡...
09/04 15:09, 111F
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09/04 17:33, , 112F
有哦抽獎XD
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09/04 17:33, , 113F
一定有人會講 給你抽獎還嫌 xDDDD
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09/04 19:36, , 114F
XDDD 反正就拖到下次活動又出來道歉囉
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