[平台] 2012/6/25區網遊戲登入異常說明

看板Garena (Garena - 台灣競舞娛樂)作者leonlinchen (語言力量很大)時間13年前 (2012/06/26 11:31)推噓3(3推 0噓 0→)

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親愛的Garena夥伴們這次的伺服器遷移的工作，導致很多夥伴的遊戲權益受損我們感到非常的抱歉，在這邊跟各位說明一下：為了提供更好的服務與網路速度，我們決定將美國的伺服器搬移到新加坡，原本預計關機維護的時間6/25(一)6：00～9：00，由於無法預期的問題，導致在12：00時才能陸續恢復相關服務而這段時間內區網遊戲不穩定，登入時好時壞。我們與技術人員不斷的追蹤問題，由於平台營運部人力短缺，因此我們公告以主論壇為主，並無法第一時間對PTT的板友進行說明，還望各位能夠體諒。發生原因：下午服務陸續恢復，區網遊戲原已經恢復，又因線路問題導致異常，緊急進行線路切換排除，但傍晚時又發生未知的錯誤，目前確定為GCA網咖系統轉移時發生問題所導致，為了讓各位能夠正常進入遊戲，我們決定將GCA網咖的系統暫時停止運作，估計需要1～3天直到找到原因為止補償部分：黃金會員補償將由1天直接延長到3天額外說明：我們非常在乎夥伴們的回饋，所以針對以下幾點進行說明問題一、為什麼英雄聯盟這麼快就恢復,反而區網遊戲就這麼慢?免費的就不用管了? 答：Garena投注於區網遊戲的資源非常多，伺服器架構不同於英雄聯盟與其他遊戲，除了本身的區網服務外，還有GCA/黃金會員的相關系統，轉移起來並不如英雄聯盟那樣輕鬆，延伸的問題很多，所以沒有這麼快就恢復；為了提供與英雄聯盟一樣的低ping值，將服務搬伺服器搬移到離台灣更近的機房，這說明為了用戶體驗我們願意做的更多！更好！不管有沒有消費！問題二、為什麼沒有辦法有明確的修復時間？讓我一等再等？答：不可預期的問題技術團隊都是第一時間進行排除，如同問題一所說，搬移服務所延伸的問題不少，但我們都是全力在排除！其中新加坡的技術人員從早上五點就開始進行轉移，並持續到晚上十二點左右確認全部恢復。而台灣的營運人員，也一直測試是否真正的恢復正常，一間一間測試，直到清晨兩點多才休息。問題三、為什麼維護都會這樣？越維護越差？答：過去是否還記得舊平台好友密語時常異常，這個在新的競時通平台上面則沒有再出現，現在的競時通可以輕鬆地發送訊息給好友，卻不會發生沒有收不到訊息的問題，還有一些新的功能，例如截圖功能，可以輕鬆的截圖給朋友分享，這都是一點一滴的建立在不斷的維護與開發上面！我們希望給予用戶最好的使用環境，當然我們也非常清楚用戶最CARE的就是穩定度。也因此雖然在年初我們才將原本的room server調整完畢。但是由於最近海外連線的問題不斷，連接美國伺服器的問題頻繁發生，我們才決定將所有的服務移到新加坡。 dk.mom在此也對所有一直支持我們的用戶說聲謝謝與抱歉。從2006年Garena引進平台以來，相信我們的努力各位都看的見。其中區網遊戲的資源並沒有像英雄聯盟那麼豐富。因此只要有任何作業系統，或者任何網路環境的調整，我們都需要花費非常多心力在整個Garena room的更新上。其中Garena plus競時通的room服務，我們調整架構，也不斷地修正用戶無法進行遊戲的問題，譬如AOE雖然進行人數不到兩百人，我們當時也花了不少時間處理。更不用說管理檢舉制度等需要大量人力的服務。而目前我們也引進了客服後台管理檢舉，讓這個服務個人化，避免受到論壇公開化的影響。這些部分都沒有因為Lan Game的遊戲人數減少而稍有懈怠。 Garnea一直非常用心在服務各位上，也希望各位有任何好的建議與批評都能告訴我們，讓我們更好，讓各位有更好的遊戲環境。最後，祝福各位 Good Game、Have FUN Garena平台營運部敬上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.107.218 ※ 編輯: leonlinchen 來自: 220.135.107.218 (06/26 12:35)