[心得] 被盜帳號後續處理

看板ELSWORD (艾爾之光)作者faintyfay (radioheadache)時間15年前 (2010/12/26 04:23)推噓13(13推 0噓 18→)

留言31則, 13人參與討論串1/1

Hi...大家好.... 其實我一直都很想分享(?)這次被盜之後的處理過程給大家只是想等塵埃落定後,再一次po出來,以免一直更新洗版那我們就用...欸都...各個不同時期的處理來分段吧XDD --------------------------------免傷眼分格線----------------------------- 2010/11/14 (被盜當日) 我想被盜帳號的人,很少像我們一樣是現場直撥的被盜,但是還是要講一下XD 經由詢問客服的結果,如果是用垃豆登入的,在登出之前是沒辦法在其他電腦登入的而如果你還是Gashit帳號,也就是點擊桌面視窗登入的話,後面那位登入者可以擠掉線上的使用者 (感謝板友kai19850504指正:用垃豆登入還是會被擠掉的<--但是我沒測試過不敢確定) 那時候我太傻了,還跟他硬拼登入,拼輸之後才想到要打電話去鎖帳號,可惜為時已晚所以下次有板友遇到的話,馬上打（02）8228-0399 鎖定帳號應該多少能夠減少損失只是要解鎖帳號的話,垃豆好像比較方便,只要打電話就好,而Gashit的使用者就比較麻煩了,要傳真申請書去解鎖(重點是我要求解鎖的那天還遇到傳真機保養日..) 2010/11/16 (被盜後第2天) 被盜之後我們馬上就參考了官網提供的SOP,並且開始計算損失的物品連結在此http://www.twindex.com.tw/service/els/game02.aspx 主要是要下載遊戲歷程申請書http://ppt.cc/K7Nh 來申請那很難下來的遊戲歷程因為我們損失的東西太多太雜了,沒辦法寫在裡面的小框框,所以就寫了一張半的A4紙當作附件要注意的事情是:1.一個遊戲帳號填寫一份申請表 2.寫中高價位的物品其實就可以了(我連藥水跟魔法石都有寫...) 因為歷程上會把哩哩扣扣的物品都列出來 3.去客服留言板問說人物還在不在(歷程申請書只能用來申請歷程) 4.記得留下寄信的收據,之後可能會有用的 2010/11/18 (寄發之後第2天,被盜後第4天) 客服來電說他們已經收到申請書了,也就是從這一天開始,我們跟官方有了密切的聯絡東油客服的電話打來是顯示0973開頭的手機,除了跟我說已經收到了之外,還一直提醒　　我要去降級成垃豆...但是我有時候就是會比較狐疑一點,於是乎就又跑去客服留言板詢問那隻0973的電話是不是真的是客服.......結果他們居然跟我說不是!!! 回撥之後還是隻空號....囧rz..........這到底是什麼情形呢....? 在滿腦子陰謀論的情緒下,我又打了客服專線詢問,才知道那隻號碼的確是他們的客服電話,而且我還得降級才能夠取得歷程,問他為什麼卻也講不出個所以然給我... (X的.....我只能說他們的內部協調真的很差) 11/18~12/3 (收到後第1~15天,被盜後第5~19天) 這期間我不斷的去電詢問客服我的人物何時會回復?歷程何時會下來?能夠查到的程度 ____________ ____________ 大概是如何?但是所得到的答案都是相同的:等待原廠查詢;等待警方公文直到12/2我終於忍不住了,上網去跟消保官投訴說橘子沒有做到合約書上的條款 (17-3條,橘子必須在7天內把歷程交給我)<---如果有留著收據講話就可以大聲了.. http://www.cpc.gov.tw/ 最上面那排的線上申訴-申訴申請一申訴就不得了了....10幾天以來沒消沒息的官方居然在隔天就主動打電話給我, 原本沒消息的都有消息,沒得談的都可以談人物還沒回復? 下次維修就幫你回復! 公會長被轉移? 好..我們幫您跟韓方申訴看看歷程太慢下來? 我們保證在近期就寄發給您原來是超高效率的消保官已經發了公文過去!!而且連我也有一份公文的副本!! 2010/12/3~12/11 (收到後第15~23天,被盜後第19~27天) 在這段期間內,我心中滿懷著希望,但是每天都沒等到遊戲歷程寄來...... 於是乎,我少少的耐心又被磨光了,於是我再次去留言板留言了 (打客服無用,打過去他也只是叫你在網頁上留言) 留言的內容主要是說遊戲歷程實在是太晚下來了,我要跟他們請求賠償,如果沒有我能夠接受的結果就要去跟消保官提出舉辦協調會的申請,總之緊咬著第17-3條後來在12/11日總算是收到了遊戲歷程,可以去警局報案了 (但是出門前稍微查詢了一下,盜我帳號的IP是來自韓國的...=________=|||) 報案的時候,警察也是跟我說,等到歷程到了再報警比較好,因為這樣提供的資料比較多,也只需要跑一趟就好報案時會得到三連單的其中一張,上面有號碼可以查詢警方是否有受理你的案件了 2010/12/11~2010/12/22 (被盜後第27~38天) 在這段期間內,橘子(已經變成橘子在跟我連絡,而不是東油了)一直打電話給我跟我討論賠償的內容,這段時間態度真的很不錯(給個讚),條件是我要去撤銷舉辦協調會的申請,在經過許多次的討價還價之後,總算是敲定了雙方都能夠接受的賠償方案,現在剩下的就是等待警方的消息了 -----------------------------其實還是很傷眼的分格線------------------------- 今天又去巴哈看了一下有關盜帳號的文章,發現11/14號那天好像不只我被盜呢.. 而且牠們行動似乎都是一波一波的,不知道所使用的IP是否都相同相同的話...也許可以集體報案或是跟橘子說明這個情形,請他們做後續處理.....(?) anyway,其實無論裝備再好都不是重點,重點還是公會內的成員在這段時間內都很關心我們真的...就甘心欸.... 最後真的勸大家降級成垃豆外加防盜鎖...不但玩得比較安心哪天悲劇不小心發生了...說不定還可以拿防盜鎖去靠北官方,請他們賠償你的損失嗯....4點了.....大家早安.. 謝謝你看完這篇文章,希望你永遠不需要它 <(__ __)> 熱血,盪恩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.53.208 ※ 編輯: faintyfay 來自: 114.38.53.208 (12/26 04:24)

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Elis1221

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furret

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