[轉貼] TX經理的一封信

看板DNF (地下城與勇士)作者OOLoop (迷失的路口)時間17年前 (2008/09/20 03:20)推噓13(13推 0噓 10→)

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玩日版的...沒興趣可以跳過，還頗長的相信有在玩陸版都知道今天發生什麼大事? 你們不覺得今天晚上上線人數很少嗎? 最近的頻繁維護到底是? TX是騰訊也就是陸版ARAD的代理商我是支持騰訊的，希望這次可以給誤封的問題解決在各大論壇，帳號被封的有很多人去投訴到底真的有幾個是無辜的? 我想應該不多我玩這個遊戲也快要一個月了，大陸人我看了不少素質普遍低落:騙子超乎想像的多/說話用語不雅/口氣差以上各項是跟我上一個遊戲相比的(天堂1)，已經不玩4年了... 所以那些說沒有用第三方軟件還被封號(鎖帳號)的大部分只是為了反對而反對，覺得只要大量這種情況被官方重視，自己的帳號說不定還有救，但個人認為有80%以上是假的真的要查出是否使用過，真的很容易，數據會說話，查出來你也百口莫辯當然我也不排除真的有人的電腦常駐或使用某些與網路相關的軟體被誤封這就是公司的疏失了我發文之前有看板規，我想不至於違反，但如果真的戰起來... 我會自我了斷的!!! 以下就是我在某論壇看到的一篇文章，將他轉錄分享給大家(當然繁體化囉~) TX經理的一封信大家好，寫這篇文章的時候，我已經不是騰訊的員工了，終於可是說出自己心中的話了，做客服XX部的經理16個月零9天，除了周Ri以外，每天的心情都很壓抑．除了壓抑還是壓抑，看到的所有美好的事物在我的腦海裏都扭曲了．早在DNF進入內測的時候，從韓國派來了一個25人的技術／服務人員組，初期對我們進行了大量的培訓，不得不承認，做了這麼多年，很多東西我都沒接觸到人家那麼深，尤其是其中有個23歲的小夥子，喬惠安，徹底否定了我以前學過的很多東西，那段時光是美好的．．．（這裏就不多說了）．按合同要求，所有伺服器包括相應內部處理程式，必須從韓方一次性付款購買（很多公司因為這個門檻太高放棄了），這在當初的談判會上的爭論是相當激烈的，而我們的XXX老總最後也答應了這個要求，知道所有伺服器開放完畢，所有設備都已經到位，資金全部從上海銀行貸款，應該說，走到這步，我當時真的很高興，看到了公司的潛力，看到了自己的未來．公測結束後，相應的問題表現出來了，將近60％的玩家因為掉線頻繁暫停或者放棄了DNF並且第一波行銷（節日活動，網站宣傳等等）受挫，業績直線下滑，好幾個部門的負責人被迫辭職，我在客服能倖免遇難，也是幸運中的幸運了．為了扭轉這樣的形勢，公司再次貸款，加大了投入的力度，但是事實還是無法改變，（ps　在這裏說一個細節，伺服器線上最高峰值紀錄是3700（約等於）人，也就是說，不是像你們所想像的那樣，每組伺服器容納4400個玩家）．自從央視報導青少年沉迷網遊後，客服的壓力瞬間增大，每天成千個家長的電話，我們服務人員8小時連去WC的時間都沒有．國家文化部推出的防沉迷系統，對騰訊的影響真的很大，大到銀行派專人監控騰訊的財務報表，並且暫時性停止對騰訊的貸款．韓方的銷售人員在調查的了中國24個城市後做出決定，要求騰訊提高伺服器品質，滿足更多玩家的合理要求，關於設備的問題爭論了好幾個星期，才終於允許騰訊自己購買設備，於是你們的惡夢和我的惡夢也就開始了，多了我不想說，心細的玩家自己能發現，哪怕是在人最少的順暢伺服器，也會很卡，哪怕當時線上人數＜1000人，為什麼呢？因為幾個區在同一個機房，9個交易場和4個普線共用一組伺服器，現在明白了嗎？沒有新的設備，沒有任何更新．關於決鬥場伺服器的問題更嚴重，用N年前舊的伺服器在工作，雖然在當時，這組伺服器是被譽為#$#@$#@$#,但是對於DNF 這樣高品質的格鬥遊戲來說，只能用”不配”二字形容．還有些東西大家是不知道的，比如　如何維護伺服器，所有的技術人員對韓方的技術不熟悉，深造人員去的一半就沒再回來，維護只是關機，備份，抽取紀錄等等，大概1小時的工作．而和韓方當初培訓時候的5小時維護，硬體軟體的檢測，真是小巫見大巫了．現在離開了騰訊,離開了深圳，雖然渺茫了，但是終於離開了那種壓抑的環境，特別特別喜歡看範偉演的部片子　求求你表揚我，作為DNF的客服人員，每個人都是這麼想的，請大家不要在跟我們這些客服人員生氣，我們為了吃飯，什麼都不能多說，請不要在辱駡GM，他們的談話紀錄每天都被審查．員工合同有這麼一條，每月增加補助400元，當解約後3年不得從事相同行業的工作，不得洩露公司內部受控檔，圖片及資訊．．．．．．．．．．騰訊你想當我爸爸？兒子我現在長大了，你管不著。我匿名寫下了這封帖子，是因為我暫時並還不想丟掉飯碗。在十一前些Ri子，韓方中國考察隊在訪問中國各大城市後，要求騰訊新增區並提高新伺服器品質，但是由於騰訊資金不足，再加上防沉迷系統的壓制，無法自費購買由韓國原裝的伺服器，幾個星期的激烈會議後，韓方同意騰訊自行購買其他伺服器，但韓方中斷了騰訊的技術支援，也就是說，韓方在更新版本及發現故障後不給予騰訊任何幫助，騰訊也因為種種原因，在出現故障後網路系統一直沒有更新，伺服器的運轉品質也越變越差，而目前最熱的針對外掛進行的封號風波也越演樂烈。騰訊自行對伺服器的維護，其實僅僅不到1個小時，按原技術要求，需要檢查網路系統，伺服器設備，每Ri備份，每台伺服器擁有2個備用電源，而騰訊的維護僅僅每週一次備份，其餘工作沒有執行，一但出現大問題，只會頻繁的重啟伺服器，這就是為什麼大家看到3天2頭都在維護。也有部分原因，因為騰訊的專業工程師僅僅只有40人，大多為新人，根本檢查不出問題，再加上沒有過硬的診測技術，導致伺服器自動檢測誤封大量帳號的現象。然後再告訴你們幾件事：細心的人會發現，每個伺服器基本從早到晚都擁擠，而上線後發現有的人數並不如伺服器所顯示的那麼膨脹，其實有幾個區就是原05版 QQ聊天用的伺服器，明白了吧？騰訊對於韓方讓其自行購買伺服器，也就是說騰訊根本沒有購買伺服器，而是騰出5分之2的聊天伺服器來運行DNF，我原以為用不到2個星期就會崩潰，居然能用了幾個月，而且還沒有任何的維護，真是奇跡。不過現在各區已經徹底崩潰。。。伺服器的上限改成了1800，就好象用128的記憶體玩DNF一樣的概念。玩家們應該非常清楚，伺服器是什麼狀況，湖北2區的伺服器在一個小房間裏，其實只是比其他房間小，也有400多平方，但只有8台伺服器，也就是說，每 6個遊戲中的伺服器，實際上是合在一個機器裏的。我只是想告訴大家一些確切的消息，也許我很快就會離開，放棄這份壓抑的工作但我最後有個請求，GM每天的聊天記錄和電話都是有記錄的，無法跟玩家說出真心的話，希望大家不要用辱駡的語氣和GM對話，我們真的很無奈，GM也是人，KAO別人吃飯的一個人。本文來自猴島論壇 (奇怪我從WORD弄下來排版還是很亂，我累了先睡了...) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.67.150

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Warheart

09/20 03:29, , 1^F

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arad

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intotherain

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